Teoria a rzeczywistość- proces pozyskiwania i analizy danych w świetle budowania modelu symulacyjnego obsługi klientów banku

• Autorzy: Justyna Uziałko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy poruszono istotne kwestie dotyczące prowadzenia badań na obiekcie rzeczywistym w celu uzyskania i przeanalizowania danych wejściowych potrzebnych do budowy modelu symula­cyjnego banku. Omówiono typowe problemy, które pojawiły się podczas gromadzenia danych, a na­stępnie przedstawiono proces analizy napływu zgłoszeń do systemu oraz ich obsługi w tymże syste­mie. Przeprowadzono eksperymenty symulacyjne mające na celu ukazanie wpływu stopnia szczegółowości gromadzonych danych wejściowych, a także zastosowania różnych metod dobierania do nich rozkładów prawdopodobieństwa na otrzymane z eksperymentów wyniki.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Modele symulacyjne; Analiza danych; Obsługa klienta; Bankowość

EN

Simulation models; Data analysis; Customer service; Banking

• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały
• Rocznik: 2006
• Tom: 22
• Numer: nr 80
• Strony: 33--47

Twórcy

autor

Justyna Uziałko

Bibliografia

• Gordon, G. 1974. Symulacja systemów. WNT, Warszawa.
• Hoover, S.V., Perry, R.F. 1989. Simulation. A Problem-Solving Approach. Addison-Wesley Publishing Company, Inc., New York.
• Kelton, W. D., Sadowski, R. P., Sadowski, D. A. 2002. Simulation with Arena. McGraw-Hill Compa­nies, Inc., New York.
• Law, A. M., Kelton, W. D. 1991. Simulation modeling & analysis. McGraw-Hill, Inc., New York.
• Nawojczyk, M. 2002. Przewodnik po statystyce dla socjologów. SPSS Polska, Kraków.
• Sadoun, B. 2000. Applied system simulation: a review study; [w:] Information Sciences 124; ss. 173-192.
• Seila, A.F., Ceric, V., Tadikamalla, P. 2003. Applied simulation modeling. Thomson Learning Inc. USA, Belmont.
• Uziałko, J. 2005. Zastosowanie modelowania symulacyjnego w usprawnieniu zarządzania procesem obsługi klientów banku. Praca magisterska. Wydział Informatyki i Zarządzania Politechniki Wro­cławskiej.
• Uziałko, J. 2005. Zastosowanie modelowania symulacyjnego w usprawnieniu procesu obsługi klientów banku; [w:] Symulacja systemów społeczno-gospodarczych. Oficyna Wydawnicza Politechniki Wro­cławskiej, Wrocław, ss. 45-60.