Realizacja koncepcji Total Quality Management w polskich organizacjach

• Autorzy: Piotr Rogala

Warianty tytułu

The Accomplishment of the Total Quality Management Concept in Polish Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Total Quality Management należy do wiodących koncepcji zarządzania. Pomimo że wciąż nie jest ona w satysfakcjonującym stopniu uporządkowana (kontrowersje dotyczą m.in. jej zakresu), cieszy się ona niezmiennym zainteresowaniem na całym świecie. W artykule podjęta została próba oceny stopnia realizacji koncepcji TQM przez działające w Polsce organizacje. W tym celu wybranych zostało 45 finalistów Polskiej Nagrody Jakości (z lat 2000-2008). Na podstawie wyników uzyskanych przez te firmy w procesie aplikowania o Polską Nagrodę Jakości wskazane zostały aspekty, z którymi polskie podmioty radzą sobie dobrze i takie, których realizacja przysparza wielu problemów. (abstrakt oryginalny)

EN

Total Quality Management belongs to the leading management concepts. However, it has not been yet systematized sufficiently, and it is still gaining great interest among business practitioners. The article examines the extent of the concept accomplishment in Polish organizations based on the choice of 45 finalists of the Polish Quality Award (from 2000 to 2008). The results achieved in the process of applying for the Polish Quality Award were used to point out the areas where the Polish organizations are successful as well as the areas where they are ineffective. From among the nine criteria of evaluation, the highest grades got: Leadership and Partnerships & Resources, while the least voted were: People Results, Key Performance Results and Customers Results. Worth noticing is that the criteria concerning company potential were assessed much better than the criteria concerning results accomplished by the analyzed organizations. Staff management is the worst side of the Polish organizations oriented towards TQM. Both criteria linked to this concept were assessed very low. Moreover, the connections between the assessment for various criteria were also tested. It showed, among others, the dependence between certain criteria and the final company assessment. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Polska Nagroda Jakości

EN

Total Quality Management (TQM); European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Polish Quality Award

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 3
• Strony: 91--98

Twórcy

autor

Piotr Rogala

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 1. Bobik D., Rogala P., (2007), Finalista Nagrody Doskonałości EFQM - Volkswagen Motor Polska z Polkowic, "Problemy Jakości", nr 11.
• 2. Rogala P., (2007), System zarządzania jakością, [w:] T. Borys, P. Rogala (red.), Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wydawnictwo AE we Wrocławiu.
• 3. Grigg N., Mann R., (2008), Rewarding Excellence: An International Study into Business Excellence Award Processes, "The Quality Management Journal", no 3.
• 4. Karaszewski R., (2005), Zarządzanie jakością - koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń.
• 5. Kłos Z., (1999), TQM - definicje, zakres, "Problemy Jakości", nr 2.
• 6. Kume H., (1996), TQM Promotion Guidebook, Japanese Standards Association, Tokyo.
• 7. Pettersen J., (2009), Defining Lean Production: Some conceptual and Practical Issues, "The TQM Journal", no 2.
• 8. Rogala P., (2009), Zarządzanie procesami - doświadczenia finalistów Polskiej Nagrody Jakości, "Problemy Jakości", nr 1.
• 9. Skrzypek E., (2006), Doskonalenie jako droga do doskonałości organizacji, [w:] E. Skrzypek (red.), Sposoby osiągania doskonałości organizacji w warunkach zmienności otoczenia - wyzwania teorii i praktyki, Zakład Ekonomiki Jakości i Zarządzania Wiedzą UMCS, Lublin.
• 10. Urbaniak M., (2004), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
• 11. www.efqm.org [online] [25.02.2009]