Poziom obsługi w opiniach nabywców finalnych

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Service Quality in Customers' Opinions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono problematykę obsługi klienta w placówkach handlowych oferujących produkty spożywcze. W oparciu o wyniki pierwotnych badań ankietowych określono znaczenie przypisywane poziomowi obsługi przez respondentów, z punktu widzenia ich zachowań zakupowych oraz postrzegania handlowców. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the problem of client service in shops offering foodstuffs was presented. The results of the field research indicate the respondents’ opinions about the role of customer service in shaping their purchasing behavior and perception of salesmen. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Efektywna obsługa klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Placówki handlowe; Badania ankietowe

EN

Customer service; Efficient Consumer Response (ECR); Customer satisfaction management; Sales outlets; Questionnaire survey

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 1
• Strony: 33--40

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• 1. Baruk A., Nabywcy finalni jako podmioty marketingowego oddziaływania, Dom Organizatora, Toruń 2008.
• 2. Baruk A., Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny, Dom Organizatora, Toruń 2008.