Badanie percepcji techniką IPA

• Autorzy: Barbara Olbrych
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badania jakości usług świadczonych w Centrum Filmowym Helios w Radomiu. W trakcie badań wykorzystano wywiad bezpośredni z kwestionariuszem ankietowym z wykorzystaniem techniki IPA. Model IPA identyfikuje i porządkuje skalę ważności elementów z jakich składają się usługi. W badaniu wyróżniono następujące obszary: identyfikacja czynników, które mogą mieć wpływ na decyzję wyboru tego multikina przez klienta, wybór kryteriów oceny i miary satysfakcji klientów oraz sporządzenie miary jakości.

EN

The article focuses on organization of a direct interview with a survey questionnaire to conduct research into quality of services provided by the HELIOS Film Centre in Radom on the basis the IPA technique. The factors which may influence customer satisfaction are identified, a quality evaluation map has been constructed and the satisfaction indicator has been calculated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Badanie jakości usług; Preferencje konsumenta; Badanie satysfakcji; Satysfakcja klienta; Percepcja jakości

EN

Quality of services; Service quality tests; Consumer preferences; Satisfaction research; Customer satisfaction; Quality perception

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 6
• Strony: 22--26

Twórcy

autor

Barbara Olbrych

• Politechnika Radomska im. Kazimierza Pułaskiego

Bibliografia

• 1. Cieciura M, Zacharski J., Metody probabilistyczne w ujęciu praktycznym, Wyd. WIZJA PRESS&IT Sp. z o.o., Warszawa 2007.
• 2. Hamrol A., Mantura W, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2005.
• 3. Kordos J., Statystyczne badanie zjawisk społecznych [w:] Panek T. (red) Statystyka społeczna, PWE, Warszawa 2007.
• 4. Martilla J.A., James J.C., Importance-performance analysis, Journal of Marketing 1977, 41,1
• 5. Pujdak-Brzezińska M., Zastosowanie techniki IPA w badaniach jakości usług, Marketing i Rynek, grudzień 2005.
• 6. Olbrych B., Organizacja wywiadu z kwestionariuszem ankietowym do badania jakości usług, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica 227, Łódź 2009
• 7. Rószkiewicz M., Metody ilościowe w badaniach marketingowych, PWN, Warszawa 2002.