Zarządzanie doświadczeniem klienta

• Autorzy: Kornelia Podziemek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie doświadczeniem klienta jest istotne dla prawidłowego rozwoju firmy. Dobrze prosperująca organizacja ma różne cele, kanały informacji, a także odpowiednie strategie działania, u podstaw których leży pozytywne nastawienie na konsumenta. Aby nie zawodzić swoich klientów, potrzebne są jednak plany - zarówno te krótko-, jak i długodystansowe. Niespełnione obietnice, brak zaangażowania ze strony pracowników i automatyzacja procesów nie gwarantuje trwałych relacji z odbiorcami. Idąc z duchem czasu i nadążając za technologią, nie można zaniedbywać naturalnej potrzeby każdego człowieka - potrzeby adaptacji, komunikacji, interakcji z drugą osobą. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Relacje z klientami; Strategia obsługi klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Relationships with customers; Customer service strategy; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 2
• Strony: 6--8

Twórcy

autor

Kornelia Podziemek

• Qualimo