Wykorzystanie kanałów elektronicznych w dystrybucji usług finansowych dla gospodarstw domowych

• Autorzy: Janusz Cichy

Warianty tytułu

Using Electronic Channels in Finance Service Distribution for Households

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono wymagania klienta detalicznego w stosunku do banku komercyjnego, bankowość elektroniczną jako formę dostępu do usług bankowych, ofertę usług bankowości elektronicznej oraz szanse i bariery rozwoju elektronicznych kanałów dostępu do usług finansowych w Polsce.

EN

Before 1990 Polish society rather seldom used banking services and the only possible contact with bank took place in its branch. After a few years we can state that a banking sector plays a key role in the changes of the Polish economy by using the possibilities of technology and information progress. Also better educated Polish society raises much higher requirements to the bank but on the other hand it is less loyal. Meeting clients requirements by developing financial facilities and their availability is the priority for the banks. The traditional model of client contact is not comfortable and profitable so the banks allow making operations by electronic medias, such as Internet, interactive television, mobiles, multimedia kiosks which main message is to treat a client as an active user without territory and time limitation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Lojalność klientów; Bankowość elektroniczna; Usługi bankowe

EN

Relationships with customers; Customer loyalty; E-banking; Banking services

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 51 Działalność doradcza w obszarze instrumentów rynku finansowego
• Strony: 163--178

Twórcy

autor

Janusz Cichy

Bibliografia

• Bankowość elektroniczna. Red. A. Gospodarowicz. P WE, Warszawa 2005.
• Bednarek M.: Bankowość elektroniczna - Formalności na odległość. "Gazeta Prawna" z 20 kwietnia 2007 r.
• Bednarek M.: Bankowość elektroniczna - Fundusze bez opłat. "Gazeta Prawna" z 20 kwietnia 2007 r.
• Flejterski S., Świecka B.: Elementy finansów i bankowości. CeDeWu, Warszawa 2006.
• Grzywacz J.: Bankowość elektroniczna w działalności przedsiębiorstw. SGH, Warszawa 2004.
• Harasim J.: Bankowość detaliczna w Polsce. CedeWu, Warszawa 2005.
• Krześniak M.: Lokata z wyższym oprocentowaniem. "Gazeta Prawna" z 20 kwietnia 2007 r., dodatek - Bankowość elektroniczna - Zarządzanie pieniędzmi przez Internet, s. A4.
• Polasik M.: Bankowość elektroniczna - istota - stan perspektywy. CeDeWu, Warszawa 2007.
• Rozwój systemu finansowego w Polsce w 2005 r. www.nbp.pl
• Smaga M.: Jak Polacy korzystają z kont bankowych? Raport, www.money.pl, Wrocław 2007, marzec.
• Świecka B.: Bankowość elektroniczna. CeDeWu, Warszawa 2004.
• www.karty.pl
• Zawadzka Z.: Zagrożenia i szanse dla banków na początku XXI wieku. "Bank i Kredyt" 2002, nr 10.