Mierniki realizacji usług publicznych

• Autorzy: Maria Nieplowicz

Warianty tytułu

The Review of the Measures of Public Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie istoty usług publicznych oraz wskazanie przykładowych mierników służących do oceny ich realizacji. Opisano różne klasyfikacje usług publicznych oraz na potrzeby artykułu przyjęto ich podział na administracyjne, społeczne i techniczne. Dla tych trzech grup wybrano kilka przykładowych usług i wskazano mierniki i ich realizacji. W artykule zostały również wymienione cechy, którymi powinny charakteryzować się te mierniki. (abstrakt oryginalny)

EN

The target of the paper is to show the main idea of public services and show some measures that can be applied in the city in order to assess public services. Public services are divided into three groups (administrative, social and technical). The article indicates also the features of good public services measures. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Samorząd terytorialny; Usługi publiczne

EN

Local government; Public services

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 123 Rachunkowość a controlling
• Strony: 386--395

Twórcy

autor

Maria Nieplowicz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Borowiec L., Controlling w realizacji usług publicznych gminy, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Kraków 2007.
• Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2008.
• Duda J. i in., Mierzenie ilości i jakości usług publicznych jako element Programu Rozwoju Instytucjonalnego, Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, Warszawa 2004, http://www.dobrepraktyki.pl/ załączniki/ mierzenieJakosci.pdf (dostęp: 15.03.2010).
• Kożuch В., Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2004.
• Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2004.
• Osborne D., Gaeblcr T., Rządzić inaczej. Jak duch przedsiębiorczości przenika i przekształca administrację publiczną, Media Rodzina of Poznań Inc., Poznań 2005.
• Sztando A., Monitoring wdrażania strategii rozwoju gminy miejskiej - wybrane aspekty, w: Przekształcenia strukturalne miast i zrównoważony rozwój gospodarki miejskiej, red. J. Słodczyk, D. Raj-chel, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.
• Wojciechowski E., Zarządzanie w samorządzie terytorialnym, Difin, Warszawa 2003.