Proces gromadzenia danych na potrzeby pomiaru satysfakcji konsumentów usług

• Autorzy: Daria Jaremen

Warianty tytułu

The Process of Collecting the Infromation for the Measuring Consumer Satisfaction in the Services Industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule scharakteryzowano proces pozyskiwania informacji wykorzystywanych w pomiarze i analizie poziomu satysfakcji konsumentów usług rynkowych. (fragment tekstu)

EN

This article is about collecting the information for the measuring consumer satisfaction in the services industry. To make sure that marketing decisions are based on accurate information the firm needs:
1) to have a well organized system for recording and using information within the company (the internal information),
2) to make full use of the wealth of published information which can help the firm with many of marketing decisions (the secondary information),
3) to fill any gaps in firm's information by carrying out its own market research; to obtain all the information firm needs firm will have to get much closer to customers throught the use of primary research methods like: surveys, interviews, observation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zbieranie danych; Badanie satysfakcji; Preferencje konsumenta; Konsumpcja usług

EN

Data collection; Satisfaction research; Consumer preferences; Services consumption

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Informatyka i Ekonometria
• Rocznik: 1996
• Tom: 1
• Numer: nr 718 Zastosowania metod ilościowych
• Strony: 93--101

Twórcy

autor

Daria Jaremen

Bibliografia

• Berry L.A., Parasuraman A., Zeithmal V.A.: Problems and strategies in services marketing. "Journal of Marketing" Spring 1985.
• Gottleiv S.: Attention to Guest Service is Top Growth Factor. "Hotel and Resort Industry" February 1989.
• Łańcucki J.: Jakość w sferze usług. "Problemy Jakości" 1994 nr 5.
• Mruk H., Sojkin B.: Jak prowadzić badania ankietowe? Businessman-Magazine 1992 (styczeń).
• Nicholls R.: Promocja i sprzedaż usług bankowych. Warszawa: Centrum Edukacji i Rozwoju Biznesu Olympus 1993.
• Richardson P.M.: Increase market share throught service. "Marketing Review, Hospitality Sales and Marketing Association International", 1992/1993 Winter.
• Tarker B., Wyckoff J.: Customer service: evolution and revolution. "Sales and Marketing Management" 1994, May.
• Zalewski R.: Metody oceny pomiarów satysfakcji konsumentów. "Problemy Jakości" 1995 nr 1.