Wielokanałowość w bankowej obsłudze klienta

• Autorzy: Małgorzata Solarz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Główne powody z jakich banki interesują się strategią wielokanałowości, to zdobywanie nowych i zwiększanie wygody dotychczasowych klientów oraz redukcja kosztów operacyjnych. W artykule omówiono bankowość oddziałową i scharakteryzowano rodzaje oddziałów bankowych (kawiarenki internetowe, wielofunkcyjne kioski multimedialne). Na koniec przedstawiono elektroniczne kanały dystrybucji usług bankowych, takie jak komputer osobisty, telefon stacjonarny i komórkowy.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Bankowość elektroniczna; Bankowość wirtualna

EN

Customer service; E-banking; Virtual banking

• Czasopismo: Monografie i Opracowania Naukowe / Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
• Rocznik: 2005
• Tom: Bankowość
• Strony: 257--265

Twórcy

autor

Małgorzata Solarz

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Bobińska M., Coraz więcej banków wkracza do Internetu, "Gazeta Prawna" 2002, nr 36.
• Doliniak P., Coraz szybsza kariera home bankingu, "Prawo i Gospodarka - Magazyn finansowy" 2000, nr 91.
• Domańska I., Obsługa nie tylko wirtualna, "Gazeta Prawna" 2005, nr 20.
• Dziuba D.T., Systemy informatyczne w obsłudze banków detalicznych, UW, Warszawa 2002.
• Garczyński D., Możliwości rozwoju bankowości mobilnej oraz systemów mikropłatności w warunkach polskich, w: Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych, AE we Wrocławiu, Wrocław 2002.
• Grandys A., Bankowość ery e-biznesu, "Bankier" 2001, nr 2.
• Jakubowski R., Sukces niemurowany, "Computerworld" 2004, nr 30.
• Klienci banków wciąż wolą chodzić do oddziałów, PRNews, http://media.prnews.pl (17.02.2005).
• Kowalik F., TeleBanki, "Gazeta Bankowa" 2001, nr 5.
• Macierzyński M., Wirtualne banki, wirtualne zyski, "Rzeczpospolita" 2004, nr 33, dod. "Ekonomia i Rynek".
• Marcinkowska M., WAPorujące usługi bankowe, "Bank" 2001, nr 1.
• Myczkowska A., Chętniej w placówce niż przez Internet, "Rzeczpospolita" 2004, nr 291, dodatek "Ekonomia i Rynek".
• Myczkowska A., Nie lubimy WAP, "Rzeczpospolita" 2004, nr 275, dod. "Ekonomia i Rynek".
• Pierwszy amerykański bank w sieci Internet, "Biuletyn Bankowy" 1997, nr 9.
• Pierwszy wirtualny bank w Polsce, "Biuletyn Bankowy" 1998, nr 11.
• Pietrzak J., Wpływ modelu dystrybucji na konkurencyjność banku, "Bank i Kredyt" 2002, nr 3.
• Pobierajło J., Bankowość elektroniczna stan i perspektywy rozwoju w polskim sektorze bankowym, Wyd. Fundacji Edukacji i Badań Bankowych, Warszawa 1999.
• Porębska-Miąc Т., Elektroniczna bankowość, w: Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankowości, AE we Wrocławiu, Wrocław 1998.
• Prucia J., Basarabowicz Т., Pacuła I., WAP. Internet dla urządzeń przenośnych, "Internet" 2000, nr 5.
• Ryznar Z., Multichanneling, czyli wielokanałowość, "Bank" 2003, nr 7-8.
• Wojtach H., Dziękuj i płać, "Gazeta Bankowa" 1996, nr 49.