Reklamacja - siostra informacji

• Autorzy: Małgorzata Nieciecka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zgodnie z badaniami klienci najczęściej rezygnują z usług, gdy te nie zaspokajają ich potrzeb. Cena w tym przypadku nie jest parametrem decydującym. Usługodawcy, którzy tracą w ten sposób klientów, mogliby ich zatrzymać, gdyby potrafili być bardziej elastyczni we współpracy i konsekwentni w budowaniu relacji. Okazuje się jednak, że dobra obsługa reklamacji nie jest praktycznie możliwa bez przyjęcia właściwych procedur. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Reklamacje klienckie; Satysfakcja klienta; Relacje z klientami; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Client complaints; Customer satisfaction; Relationships with customers; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 3
• Strony: 39--41

Twórcy

autor

Małgorzata Nieciecka

• Xevin Consulting Sp z o.o.