Ocena usługi edukacyjnej

• Autorzy: Zenon Foltynowicz , Marta Purol

Warianty tytułu

The Evaluation of Educational Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wydział Towaroznawstwa (WT) jest organizacją z doświadczeniem w zakresie zarządzania jakością w obrębie własnych struktur organizacyjnych Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu (UEP). Prowadzi własna politykę zarządzania skierowaną m.in. na doskonalenie relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym. W tym celu systematycznie pozyskuje i analizuje dane dotyczące zmieniających się wymagań i oczekiwań studentów. Informacje te są wykorzystywane do kształtowania strategii i planowania działań związanych z doskonaleniem systemu zarządzania WT. Publikacja prezentuje najnowsze badania wymagań i oczekiwań studentów WT, które mają wpływ na kształtowanie oferty edukacyjnej i pozaedukacyjnej, doskonalenie komunikacji wewnętrznej, zmiany organizacyjne wydziału oraz podniesienie świadomości wśród pracowników.(abstrakt oryginalny)

EN

Faculty of Commodity Science is the organization with the experience in the area of quality management in the frame of organizational structure of Poznan University of Economics. The Faculty led own management policy oriented among other on improvement of relation with internal and external client. To this end systematically conciliate and analyze data concerning changing requirements and expectation of students. This data are exploiting to trend strategy as well as planning action for improvements of Faculty managements system. In the paper the latest results of the investigation of requirements and expectation of students of The Faculty of Commodity Science PUE which effect on the formation of educational offer, improvement of internal communication, organizational changes as well as increase of awareness of coworkers. The dialog and candour policy of faculty authorities bear of implementation of real affairs leading to the obtaining of better results of scientific and teaching activity as well as strengthen of leading position on the educational market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość kształcenia; Szkolnictwo wyższe; Relacje z klientami; Edukacja

EN

Quality education; Higher education; Relationships with customers; Education

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 165--175

Twórcy

autor

Zenon Foltynowicz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Marta Purol

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Fundacja Promocji i Akredytacji Kierunków Ekonomicznych, www.fundacja.edu.pl, 15.09.2010.
• Hall H., Marketing w szkolnictwie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2007.
• Jasiczak J., Akredytacja a certyfikacja systemów edukacyjnych. Zmiana kult wy organizacji przy wdrożeniu systemów zarządzania jakością, [w:] Jakość w badaniach i dydaktyce szkól wyższych, S. Doroszewicz, A. Kobylińska (red.), Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2007.
• Jasiczak J., Zapewnienie jakości kształcenia poprzez system norm ISO 9000. Certyfikacja czy akredytacja systemów edukacyjnych?, [w:] Techniczne i ekonomiczne aspekty jakości, S. Doroszewicz (red.), Wydawnictwo SGH, Warszawa 2002.
• Kraśniewski A., Proces boloński, to już 10 lat, Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa 2009.
• Księga Zarządzania Jakością Wydziału Towaroznawstwa UEP, WT-01-07, 4.06.2007.
• Mukhopadhyay M., Total Quality Management in Education, SAGE Publications, New Debli 2005.
• Państwowa Komisja Akredytacyjna, www.pka.edu.pl, 15.09 2010.
• Purol M., Foltynowicz Z., Zarządzanie procesowe na Wydziale Towaroznawstwa Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, [w:] Wpływ zarządzania procesowego na jakość i innowacyjność przedsiębiorstwa, E. Skrzypek. (red.), Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, Lublin 2008.
• Rozporządzenie Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego z dnia 12lipca 2007 r. w sprawie standardów kształcenia dla poszczególnych kierunków oraz poziomów kształceni a, DzU nr 164, poz. 1166 z późn.zm.
• Strategia rozwoju Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, http://www.ue.poznan.pl/uczelnia/strategia-uep, 15.09.2010.
• Ustawa z dnia 27 lipca 2005 r. Prawo o szkolnictwie Wyższym, DzU 2005 nr 164, poz. 1365.
• Watson G., Gallagber K., Managing for Results, CIPD Publishing, London 2005.