Orientacja na klienta w powiatach dolnośląskich

• Autorzy: Marian Kachniarz

Warianty tytułu

Customer Orientation in the Lower Silesia Districts

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W ślad za procesami zmiany paradygmatu administracji publicznej następuje konwersja relacja pomiędzy lokalną administracją a społeczeństwem. Wyrazem tych zmian jest tworzenie nowego typu kultury organizacyjnej administracji. Zdiagnozowanie procesów orientacji na klienta w samorządach było celem prezentowanych tu badań. Jako przedmiot tak określonych badań wybrano 26 dolnośląskich powiatów ziemskich. Wyniki pozwalają na pozycjonowanie jednostek i ich porównywanie z najlepszymi, co przyczynia się do lepszej i pełniejszej oceny ich funkcjonowania. Duże zróżnicowanie wyników świadczy o tym, że proces modernizacji funkcjonowania samorządu i jego orientacja na klienta ma charakter bardzo niejednorodny.(abstrakt oryginalny)

EN

Processes of change in the paradigm of public administration is accompanied by conversion of the relationship between local administrations and the society. Expression of these changes is to creation a new type of culture administration. Diagnosis processes, customer orientation in local government was the objective of the survey. As a matter of such specific tests selected 26 rural districts of Lower Silesia. The results allow for the positioning of units and their comparison to the best, which contributes to a better and more complete assessment of their functioning. Large variations of the results shows that the modernization process of the self-government functioning and its customer orientation is very mixed.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Samorząd terytorialny; Powiat; Administracja publiczna; Klient; Orientacja na klienta

EN

Local government; County; Public administration; Customer; Costumer orientation

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 311--322

Twórcy

autor

Marian Kachniarz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Crozier M., Biurokracja. Anatomia zjawiska, PWE, Warszawa 1967 (wydanie ang. 1964).
• Hausner J., Zarządzanie publiczne, Scholar, Warszawa 2008.
• Kachniarz M., System klasyfikacji budżetowej w badaniach nad efektywnością usług publicznych, [w:] S. Korenik, A. Dybała, Rola państwa w gospodarce rynkowej na progu XXI wieku, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 102, UE, Wrocław 2010.
• Kachniarz M., Praktyczne aspekty wdrażania metody CAF na przykładnie starostwa powiatowego w Kamiennej Górze, [w:] T. Borys, P. Rogala (red.), Zaradzanie personelem jako kryterium doskonałości, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 31, UE, Wrocław 2008.
• Kooiman J., Modern Governance. New Govemment-Society lnteraction, Sage Publications, London 1993.
• Modzelewski P., Administracja samorządowa jako dobro publiczne, [w:) J. Kleer (red.), Samorząd lokalny - dobro publiczne, CeDeWu, Warszawa 2008.
• Niskanen W., Bureaucracy and Reprezentative Government, Aldine-Atherton, Chicago 1971.
• Nowak J.F., Modernizacja lokalnej administracji publicznej a rozwój lokalny, AE, Poznań 2006.
• Seredocha 1., Kultura organizacyjna w jednostkach administracji samorządowej i jej znaczenie, Lex Wolters Kluwer, 23 kwietnia 2010, pobrano z www.samorzad.lex.pl, 25 sierpnia 2010 r.
• Siwińska J., Ewolucja sfery publicznej w gospodarce, [w:) J. Wiłk in (red.), Teoria wyboru publicznego, Scholar, Warszawa 2005.
• Supemat J., Pojęcie administracji publicznej, "Przegląd Prawa Publicznego" 2007 nr 12.
• Weber M., The Theory of Social and Economic Organization, The Free Press, New York 1965.