Zastosowanie metody IPA w badaniu jakości usług edukacyjnych szkoły wyższej

• Autorzy: Marta Kusterska-Jefmańska , Bartłomiej Jefmański

Warianty tytułu

An Application of Importance-Performance Analysis in High School Educational Services Quality Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Metoda IPA jest jedną z bardziej znanych i prostych w zastosowaniu metod wykorzystywanych w badaniach jakości usług. Efektem zastosowania tej metody jest tzw. dwuwymiarowa siatka, na której położenie poszczególnych atrybutów usługi wyznacza kierunki działania organizacji w kontekście doskonalenia jakości. Celem niniejszego opracowania jest przedstawienie możliwości wykorzystania metody IPA w ocenie jakości usług edukacyjnych na przykładzie jednego w Wydziałów Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.(abstrakt oryginalny)

EN

Importance-Performance Analysis (IPA) is one of the most popular and easily-applied method in service quality surveys. The end product of this method is an easy-to-inter- pret two-dimensional grid that suggest possible courses of action based upon where a particular attribute falls. The aim of this paper is applied IPA to measure educational services quality one of the Department on Wroclaw University of Economics.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badanie jakości; Badanie jakości usług; Rynek usług edukacyjnych; Edukacja; Szkolnictwo wyższe

EN

Quality research; Service quality tests; Education services market; Education; Higher education

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 383--401

Twórcy

autor

Marta Kusterska-Jefmańska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Bartłomiej Jefmański

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bacon D.R., A comparison of approaches to importance-performance analysis, "International Journal Of Market Research" 2003 no 45.
• Fuchs M., Weiermair K., New perspectives of satisfaction research in tourism destinations, "Tourism Review" 2003 no 58.
• Hendricks W. W., Schneider J.E., Budruk M., Extending importance-performance analysis with benefit based segmentation, "Journal of Park Recreation Administration" 2003 no 22.
• Jonas A., Kryteria oceny przez studentów jakości usług edukacyjnych szkół wyższych, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie nr 729, AE, Kraków 2006.
• Kulig A., Rynek usługi edukacyjnej w Polsce na poziomie wyższym, [w:] Marketing szkól wyższych, G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red.), Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2004.
• Lowestein M.W., Customer Retention: An Integrated Process for Keeping Your Best Customers, ASQC Quality Press, Milwaukee 1995.
• Martilla J.A., James J. C., Importance-performance analysis, "Journal of Marketing" 1977 no 41.
• Stoma M., Jakość a satysfakcja - różnice i wzajemne relacje, "Problemy Jakości" 2009 nr 4.
• Szczepańska-Woszczyna K., Wykształcenie absolwentów elementem kształtowania pozycji rynkowej uczelni, [w:] Marketing szkół wyższych, G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red.), Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2004.
• Sztejnberg A., Doskonalenie usług edukacyjnych. Podstawy pomiaru jakości kształcenia, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.
• Zhang H.Q., Chow 1., Application of importance-performance model in tour guides performance: evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong, "Tourism Management" 2004 no 25.
• Zeller P., Proces oceny jakości usług szkoły wyższej z perspektywy studenta, [w:] Marketing szkół wyższych, G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red.), Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2004.