Optymalizacja systemu masowej obsługi na przykładzie Śląskiego Wesołego Miasteczka

• Autorzy: Marta Kapica , Cezary Dominiak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne gospodarki charakteryzują się wysokim i stale rosnącym udziałem sektora usług. Istotnym czynnikiem determinującym efektywność w tym sektorze gospodarki jest odpowiednia przepustowość kanałów obsługi klienta, która bezpośrednio wpływa na wielkość przychodów ze sprzedaży. Wykorzystanie teorii systemów masowej obsługi umożliwia uzyskanie odpowiedniego poziomu obsługi klienta przy zadanych nakładach. W pracy "Optymalizacja systemu masowej obsługi na przykładzie Śląskiego Wesołego Miasteczka" (M. Kapica, C. Dominiak) przedstawiono wykorzystanie tej teorii do optymalizacji ilości stanowisk kasowych w badanym obiekcie. Następnie przedstawiony został linowy model optymalizujący funkcjonowanie systemu przy zadanych parametrach. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Systemy obsługi masowej; Teoria masowej obsługi; Obsługa klienta; Modele optymalizacyjne

EN

Queuing systems; The theory of mass services; Customer service; Optimizing models

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Modelowanie preferencji a ryzyko '10
• Strony: 87--106

Twórcy

autor

Marta Kapica

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

autor

Cezary Dominiak

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• 1. Filipowicz B. (1996). Modele stochastyczne w badaniach operacyjnych. Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa.
• 2. Filipowicz. B. (1977). Modelowanie i analiza sieci kolejkowych. AGH, Kraków.
• 3. Gniadenko B.W., Kowalenko I.N. (1971). Wstęp do teorii obsługi masowej. PWN, Warszawa.
• 4. Kapica M. (2008). Analiza systemu obsługi klienta Śląskiego Wesołego Miasteczka. AE, Katowice.
• 5. Kleinrock L. (1975). Queuing Systems. Volume I. Theory. Canada.
• 6. König D., Stoyan D. (1979). Metody teorii masowej obsługi. Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa.
• 7. Kopańska-Bródka D. (2006). Wybrane metody badań operacyjnych w zarządzaniu. AE, Katowice.
• 8. Koźniewska I., Włodarczyk M. (1978). Modele odnowy, niezawodności i masowej obsługi. PWN, Warszawa.
• 9. Kryński H., Badach A. (1976). Zastosowanie matematyki do podejmowania decyzji ekonomicznych. PWN, Warszawa.
• 10. Machaczka J. (1990). Modelowanie systemów w organizacji i zarządzaniu. AE, Kraków.
• 11. Mikuś J. (1993).Metody wspomagania procesu zarządzania, część I. Politechnika Wrocławska, Wrocław.
• 12. Śląski Park Kultury. Nakładem komitetu budowy WPKiW w Katowicach.
• 13. Tikhonenko O. (2003). Elementy teorii masowej obsługi. WSP, Częstochowa.