Kontrola i controlling w procesie zarządzania jakością

• Autorzy: Janusz Toruński

Warianty tytułu

The Control and the Controlling in the Process of the Quality Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W warunkach postępującej globalizacji sytuacja rynkowa ulega znacznej zmianie. Pojawiają się nowe determinanty sukcesu osiągane przez banki, takie jak relacje z klientami, kwalifikacje i motywacja pracowników, a także wiedza i kapitał intelektualny. Dla banku najważniejszym celem jest udział w rynku, płynność i jakość świadczonych usług. W artykule przedstawiono znaczenie kontroli i controllingu w procesie zarządzania jakością na przykładzie wybranego banku. (abstrakt oryginalny)

EN

In conditions of the acting globalization the state of the market is undergoing the paradigm shift. New determinants of the success reached by banks appear, so as relations with customers, qualifications and the motivation of employees, as well as the knowledge and the intellectual capital. For the bank a market share, a fluidity and a quality of provided services are an important aim. In the article was described meaning of the control and the controlling in the process of the quality management on the example of the chosen bank. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Kontrola; Controlling; Zarządzanie jakością; Studium przypadku

EN

Banks; Control; Controlling; Quality management; Case study

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 12
• Numer: nr 85
• Strony: 37--50

Twórcy

autor

Janusz Toruński

• Akademia Podlaska w Siedlcach

Bibliografia

• Ansell T., Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
• Kulińska-Sadłocha E., Controlling w banku, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Lipowski M., Marketing bankowy. Zarządzanie popytem i podażą usług, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2003.
• Świderski J., Finanse banku komercyjnego, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1999.
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o Narodowym Banku Polskim (Dz.U. Nr 140, poz. 938).
• Wierzby R., (red.), Studium bankowości, Tom I, Gdańska Akademia Naukowa, Gdańsk 2001.