Rola Arbitra Bankowego jako instytucji chroniącej praw konsumenta na rynku bankowym

• Autorzy: Mateusz Folwarski

Warianty tytułu

The Role of a Bank Arbitera as the Institution Protecting the Consumer's Rights on the Bank Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Arbiter bankowy to instytucja, która daje dużo możliwości konsumentom skarżących się na działalność banków w Polsce. Liczba wniosków rozstrzyganych przez Arbitra Bankowego jest mała ( 700-900 rocznie). Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta otrzymał prawie 8000 skarg konsumentów na usługi bankowe. Może to wynikać z braku znajomości tej instytucji oraz braku wiary w jej rzetelność . Rola Arbitra Bankowego jako instytucji chroniącej prawa konsumenta na rynku bankowym jest pomocna, jednak w małym stopniu wykorzystywana. (fragment tekstu)

EN

Bank arbiter, as the institution which has been acting at the Union of Polish Banks since 2002, has already investigated over 6000 consumers' complaints. More than 400 motions have been examined to the consumer's advantage. Unfortunately, this is the body which does not fully make use of its abilities. It is especially connected with the consumers' insufficient knowledge of the existence and the scope of operation of the Consumer Bank Arbiter. The aim of this article is to analyze the role of the bank arbiter, as the institution which protects the consumer's rights on the bank market. It attempts to answer the question whether the consumers benefit from the possibilities which are provided by this institution, and what the social consciousness about the existence of the Consumer Bank Arbiter really is. The author of this work has also analyzed the reports of the research agency, which concerned the influence of the Bank Arbiter on the client-bank relation (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kontrola bankowa; Klient

EN

Bank control; Customer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 140
• Strony: 229--235

Twórcy

autor

Mateusz Folwarski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Marczyńska K. (2008), Dochodzenie roszczeń przez konsumenta w praktyce orzeczniczej Arbitra Bankowego, CBKE, Uniwersytet Ekonomiczny.
• Dynowska A. (2007), Bankowy arbitraż konsumencki, w: B. Gnela, Ochrona konsumenta usług finansowych, Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Działalność Arbitra Bankowego (2008), Raport Pentora.
• Regulamin Arbitrażu Bankowego (2006), http://www.zbp.pl/site.php?s=MDAwODY5 [dostęp 15.01.2010].
• Sprawozdanie z działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego za rok 2008 (2008), http://www.zbp.pl/site.php?s=MDAwOTAy [dostęp 25. 01. 2010].
• Sprawozdanie z działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego za rok 2007, http:// www.zbp.pl/site.php?s=MDAwOTAy [dostęp 25. 01. 2010].
• Sprawozdanie z działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego za rok 2006, http:// www.zbp.pl/site.php?s=MDAwOTAy [dostęp 25. 01. 2010].
• Sprawozdanie z działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego za lata 2002-2006, http://www.zbp.pl/site.php?s=MDAwOTAy [dostęp 25. 01. 2010].