Predykacja zmian w relacjach klient-bank

• Autorzy: Grzegorz Kotliński

Warianty tytułu

The Forecasted Changes in the Customer - Bank Relations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Społeczeństwo ery informacyjnej przejmuje cechy sieci. Jest podatne na manipulacje realizowane w rozmaitych, charakterystycznych dla sieci lokalnych kręgach zaufania i wiarygodności. Łatwo ulega także sygnałom i informacjom nieprawdziwym o charakterze plotek. Sieć jako struktura chaotyczna, jest świadoma swojego nieuporządkowania. W takich realiach szczególnego znaczenia będą nabierać działania podejmowane przez banki dla zdobywania i podtrzymywania zaufania, jakim obdarzają je klienci. (fragment tekstu)

EN

The crisis concerning the lack of trust in the banks, which covered the financial systems of the majority of the European countries, destroyed the basic principles of the existing market economy. It would be good if, apart from the losses it is responsible for, it could take a chance to reshape and reorganize the principal customer - bank relations. The technology is playing in his area more and more crucial role. The use of its achievements modifies the scope and the content of the relations between the customers and the bank. They become less frequent and are oriented rather toward shaping the principles of communication rather than real banking services usage. Such a situation, however, has both advantages and disadvantages. The purpose of this paper is to show both the positive and negative aspects of the expected changes of the analyzed relations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Banki; Marketing bankowy; Segmentacja klientów

EN

Customer; Banks; Bank marketing; Customer segmentation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 140
• Strony: 325--337

Twórcy

autor

Grzegorz Kotliński

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Castels M. (2007), Społeczeństwo sieci, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Dziawgo L. (2005), Private banking. Istota - koncepcja -funkcjonowanie, Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• Flejterski S. (2009), Próba oceny bankowości detalicznej w Polsce - dylematy i wyzwania, w: A. Gospodarowicz (red.), Bankowość detaliczna - idee, modele, procesy, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Gwizdała J. (2009), Private banking - standardy zachodnie a doświadczenia polskie, w: A. Gospodarowicz (red.), Bankowość detaliczna - idee, modele, procesy, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Heffernan Sh. (2007), Nowoczesna bankowość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kłopocka A.M. (2006), Komunikacja nieformalna na rynku detalicznych uslug bankowych - studium przypadku, Bank i Kredyt, NBP, nr 4.
• Sztompka P.(2007), Zaufanie: fundament społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków.
• Ślązak E. (2007), Znaczenie segmentacji w budowaniu przewagi konkurencyjnej banku, w: M. Zaleska (red.), Współczesny bank, Difin, Warszawa.
• Witkowska-Masłowska M. (2005), Zyskowność klienta banku komercyjnego - koncepcje i kalkulacje, w: M. Zaleska (red.), Bankowość, Monografie i opracowania naukowe; SGH w Warszawie, Kolegium Zarządzania i Finansów, Warszawa.