Benefity i emocje

• Autorzy: Katarzyna Anosowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Istnieją dwa typy klienckiej lojalności – czynna i bierna. Pułapka w jaką często wpadają konstruktorzy programów, jest przekonanie, że czynna lojalność jest zawsze lepsza niż bierna. Z bierną lojalnością mamy do czynienia, kiedy uczestnicy konsekwentnie korzystają z określonych usług i kontynuują konsumpcję produktów firmy, choć bez wchodzenia w interakcje, a nawet nierzadko bez poczucia jakiejkolwiek więzi z marką. Lojalność aktywna to dla kontrastu interakcja i więź, które skutkują spontanicznymi zachowaniami wewnątrz świata marki, np. próbowaniem jej kolejnych produktów, jak i na zewnątrz - poprzez ambasadorowanie marce i dzielenie się pozytywnymi opiniami na jej temat. Nie wiąże się ona jednak jednoznacznie z nawykową wiernością. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Budowanie lojalności klienta; Relacje z klientami; Strategia komunikowania

EN

Loyalty programs; Cultivation customer loyalty; Relationships with customers; Communication strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 3
• Strony: 85--87

Twórcy

autor

Katarzyna Anosowicz

• Oskar Wegner agencja