Świadomość znaczenia marketingu w firmach usługowych w świetle wyników badania

• Autorzy: Anna Dąbrowska , Mirosława Janoś-Kresło

Warianty tytułu

The Marketing Awareness in the Service Enterprises - Empirical Findings

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Odpowiedzią na rozwój sektora usług, wzrost konkurencyjności oraz wymagania konsumentów był marketing usług jako nowa filozofia działania. Centrum zainteresowania podmiotów z branży usługowej jest konsumentem, wraz z jego oczekiwaniami, potrzebami i preferencjami. W tym kontekście przeprowadzone zostały badania, jak polskie firmy usługowe odnalazły się w nowej rzeczywistości gospodarczej i w jakim stopniu korzystają z nowoczesnego marketingu usług.

EN

The present market requires more and more sophisticated customer-oriented activities. The increase of competitiveness, companies with foreign capital entering the Polish market due to the expansion of the Common Market require a constant supply of information about the consumer's situation, his/her purchasing behaviour, observing the company's environment in order to shape competition and marketing strategies efficiently and rationally as well as to make more accurate decisions. In this context, it seemed interesting to research into how Polish service companies have found their place in the new economic and marketing reality and to what extent they use the patterns of market operations that proved successful in mature economies and are based on a thorough examination of the competitive environment and - perhaps more importantly-requirements, preferences and tastes of buyers and consumers of their products and services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sektor usług; Marketing usług; Wyniki badań

EN

Services sector; Service marketing; Research results

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Katedry Marketingu oraz Katedry Organizacji i Zarządzania
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 6
• Strony: 143--154

Twórcy

autor

Anna Dąbrowska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Mirosława Janoś-Kresło

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Bochniarz P.: Ekonomiczne podejście do zarządzania zasobami ludzkimi. [w:] Przyszłość pracy w XXI w. Red. S. Borkowska. IPiSS, Warszawa 2004, s. 237 i n.
• Bragy R., Forrest E., Mizerski R.: Marketing w Internecie. PWE, Warszawa 2002.
• Dąbrowskej A., Janoś-Kresło M., Mróż B.: Konsument w strategiach przedsiębiorstw nowe tendencje i wyzwania. SGH, Warszawa 2005.
• Dzaszkowska M.: Kierunki rozwoju marketingu usług. [w:] Marketing, koncepcja, badania, zarządzanie. Red. L. Żabiński, K. Śliwińska. PWE, Warszawa 2002, s. 295.
• Michalski E.: Marketing. Podręcznik akademicki. Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2003, s. 402 i n.
• Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1998, s. 146-147.