Podejście procesowe w zarządzaniu jakością - teoria i praktyka

• Autorzy: Renata Brajer-Marczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule zaprezentowane zostały doświadczenia z wprowadzania podejścia procesowego opartego na normie ISO 9001:2000. Podstawę do formułowania opinii stanowią badania empiryczne, przeprowadzone w okresie styczeń-marzec 2009 roku, w formie badań ankietowych, na grupie 84 losowo dobranych przedsiębiorstw. Zadawane pytania miały charakter zamknięty, z możliwością wyboru więcej niż jednej odpowiedzi. Była też możliwość formułowania własnych odpowiedzi. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Procesowe podejście do zarządzania; Normy ISO 9001; Zarządzanie jakością; Zarządzanie przedsiębiorstwem

EN

Process-oriented approach; ISO 9001; Quality management; Enterprise management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 129
• Strony: 72--78

Twórcy

autor

Renata Brajer-Marczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• PN-EN ISO 9000:2006 pkt.0.2d.
• T. Borys, P. Rogala, Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław 2007, s. 54 oraz PN-EN ISO 9000:2006 pkt 0.2d.
• E. Skrzypek, Jakość i efektywność, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2002, s. 145.
• Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Polska Norma PN-EN ISO 9000.
• D. Lock, Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002, s. 57.
• http://www.iso.pl.
• A.G. Rummler, A.P. Brache, Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000, s. 264.