Dysfunkcje partycypacji w środowisku contact center

• Autorzy: Agnieszka Bera

Warianty tytułu

Dysfunction of Participation in the Contact Center Environment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ten przedstawia formy partycypacji najczęściej wykorzystywane w środowisku call/contact center. Jednocześnie uwzględniono krytyczne spojrzenie na stosowane rodzaje partycypacji pod względem spotykanych dysfunkcji. Ponadto podjęto próbę zarekomendowania niewykorzystanych metod partycypacji. (abstrakt oryginalny)

EN

This article introduces what the most commonly used forms of participation in the environment call/contact centers are. At the same time it includes a critical look at common types of participation. In addition, an attempt was made to recommend the unused methods of participation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Partycypacja pracowników w zarządzaniu; Centrum obsługi telefonicznej; Contact center

EN

Personnel participation in management; Call centers; Contact center

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 223 Człowiek i praca w zmieniającej się organizacji : w kierunku respektowania interesów pracobiorców
• Strony: 58--65

Twórcy

autor

Agnieszka Bera

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Borkowska S., Partnerstwo w zarządzaniu kapitałem ludzkim organizacji, [w:] Zarządzanie zasobami ludzkimi. Tworzenie kapitału ludzkiego organizacji, red. H. Król, A. Ludwiczyński, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Kopaliński W., Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych z almanachem, Świat Książki, Warszawa 2000.
• Kostecki M.J., Glosariusz call center/help desk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Metody sprawnego zarządzania. Planowanie, motywowanie, organizowanie, kontrola, red. H. Bieniok, Placet, Warszawa 2004.
• Piwowarczyk J., Partycypacja w zarządzaniu a motywowanie pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi. Zarys problematyki i metod, Antykwa, Kraków 1998.
• Sekuła Z., Motywowanie do pracy. Teorie i instrumenty, PWE, Warszawa 2008.
• Stocki R., Prokopowicz P., Żmuda G., Pełna partycypacja w zarządzaniu, Oficyna Wolters Kluwer, Kraków 2008.