Wykorzystywane nowe narzędzia komunikacji marketingowej przez firmy ubezpieczeniowe jako czynnik inspirujący zachowania klientów

• Autorzy: Beata Nowotarska-Romaniak

Warianty tytułu

New Communication Tools Used by Insurance Companies as a Factor Inspiring the Behaviour of Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Prawdopodobnie żadna dziedzina marketingowej aktywności instytucji czy organizacji nie przeszła tak wielu zmian w ciągu ostatnich lat jak komunikacja. Zmiany te dotyczą przede wszystkim fragmentaryzacji tradycyjnych mediów oraz powstania nowych sposobów komunikacji. Intensywny rozwój nowoczesnych technik informacyjnych sprawia, że klienci zmieniają swoje zachowania pod wpływem coraz większej ilości informacji na temat wyboru firmy ubezpieczeniowej, czy też samej usługi ubezpieczeniowej. W artykule opisano metody komunikacji marketingowej i przedstawiono wyniki badania ankietowego na temat źródeł informacji, które najbardziej wpływają na zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych. (abstrakt oryginalny)

EN

Probably any other field of the marketing activity institution or organization has not undergone as many changes in recent years as the communication. Above all, these changes concern the fragmentation of traditional media and the emergence of new ways of the communication. Intense development of modem information technology makes customers change their behaviour under the influence of an increasing amount of information about choosing the insurance company or insurance service itself. This article describes methods of the marketing communication and presents the results of a survey on the sources of information that affect most customer behaviour in the insurance market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Komunikowanie; Komunikowanie marketingowe; Rynek usług ubezpieczeniowych

EN

Customer; Communication; Marketing communication; Insurance services market

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 208
• Strony: 402--413

Twórcy

autor

Beata Nowotarska-Romaniak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Dobska, M., Dobski, P., 1999, Marketing usług medycznych, Wydawnictwo "Indor", Warszawa.
• Frąckiewicz, E., 2006, Marketing internetowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Jackall, R., Sirota, J.M., 2000, Image Makers: Advertising, Public relations and the Ethos of Advocacy, University of Chicago Press, Chicago.
• Kaznowski, D., 2008, Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa.
• Kiełtyka, L., 2002, Komunikacja w zarządzaniu, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa.
• Kieżel, E., 2006, Zachowania konsumentów na rynku i ich racjonalność - próba typologii zachowania, w: Duliniec, E., Garbarski, L., Mazur, J., Strzyżewska, E., Wrzosek, W. (red.), Ekspansja czy regres marketingu?, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Kieżel, E., (red.), 2004, Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Meffert, H., 1986, Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, Gabier, Wiesbaden.
• Nowotarska-Romaniak, B., 2008, Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych jako podstawa działalności lojalnościowej firm, w: K. Śliwińska (red.), Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice.
• Stone, M., Bond, A., Blade, E., 2007, Marketing bezpośredni i interaktywny, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Wielka Encyklopedia PWN, t. 30, 2005, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Zielińska, Z., 1996, Gospodarstwo domowe - szanse i zagrożenia w warunkach gospodarki rynkowej, Handel Wewnętrzny, nr 1.