Komunikacja i zaufanie w aspekcie relacji partnerskich na rynku budowlanym

• Autorzy: Janusz Signetzki

Warianty tytułu

Communication and Trust in the Aspect of Partner Relationships in the Construction Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Znaczenie komunikacji jako jednego z fundamentów partnerstwa między wykonawcami a klientami wzrosło na rynku budowlanym z uwagi na zmiany zachodzące w organizacjach i przedsiębiorstwach budowlanych. W latach 80. dominowały w Polsce przede wszystkim duże firmy wykonujące kompleksowe inwestycje własnym sprzętem i swoimi zasobami ludzkimi. Po okresie transformacji, reorganizacji i wprowadzenia specjalizacji rozpowszechniła się koncepcja outsourcingu, co doprowadziło do zwiększenia liczby dokonywanych transakcji handlowych, podpisywanych umów między współpracującymi firmami. W takiej sytuacji (w dynamicznie zmieniającym się, złożonym środowisku rynku budowlanego) prawidłowe komunikowanie stało się ważnym procesem mogącym prowadzić do wzmocnienia zaufania i rozwoju relacji partnerskich między uczestnikami tego rynku. W artykule zostały wykorzystane wyniki badań własnych, dotyczących kształtowania relacji partnerskich na rynku budowlanym w Polsce. (abstrakt oryginalny)

EN

The importance of communication as one of the foundations of partnership among the contractors and the customers in the construction market has risen along with the changes occurring in organizations and construction companies. In the eighties, the market in Poland was dominated mainly by large companies performing complex investments with the use of their own equipment and in-house staff. After the period of transformation, reorganization and introduction of specialization, concept of outsourcing became popular, leading to an increase in the number of performed commercial transactions, signed orders and contracts between the co-operating enterprises. In this situation, and in the dynamically changing complex environment of the construction market, proper communication has become an important process, which could lead to trust and the development of partner relationships among the market participants. This paper uses quantitative and qualitative results of the own research concerning communication and the role of trust in the shaping of partner relationships in the construction market in Poland. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Partnerstwo biznesowe; Komunikowanie; Zaufanie; Budownictwo

EN

Relationship marketing; Business partnership; Communication; Trust; Construction

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 208
• Strony: 460--471

Twórcy

autor

Janusz Signetzki

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Badura, B., Leśniak, A., 2008, Współpraca partnerska uczestników procesu inwestycyjnego, Przegląd Budowlany nr 10.
• Cathcart, J., 1990, Relationship Selling: The Key to Getting and Keeping Customers, A Book Perigee, New York.
• Cheung, S.A.U., Kuen, H.C.H., Cheung, K.K.W., 2003, An automated partnering monitoring system-Partnering Temperature Index. Automation in Construction, vol. (3) 12.
• Gordon, H.I., 2001, Relacje z klientem. Marketing partnerski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Gronroos, C., 1996, The Rise and Fall of Modern Marketing - and Its Rebirth, w: Shaw, S.A., Hood, N., Marketing In Evolution: Essays In Honor of Michael J. Baker, Macmillan, New York.
• Leśniak, A., 2008, Współpraca partnerska generalnych wykonawców z podwykonawcami, w: Technologia i zarządzanie, Studia i Materiały nr 2, Wrocław.
• Otto, J., 1994, Marketing bezpośredni, czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem, Business Press, Warszawa.
• Otto, J., 2001, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Peace, P., 2010, Partnerstwo w budownictwie, Wydawnictwo Poltext, Warszawa.
• Radziszewska-Zielina, E., 2009, Analiza możliwości kształtowania współpracy partnerskiej w budownictwie, czyli lepsze relacje - większy sukces, Budownictwo Przemysłowe, nr 1.
• Radziszewska-Zielina, E., 2010, Badania relacji partnerskich przedsiębiorstw budowlanych, Politechnika Krakowska, Kraków.
• Stockes, E., Akram, S., 2010, Zarządzanie przedsięwzięciem budowlanym, Wydawnictwo Poltext, Warszawa.
• Waśkowski, Z., 2004, Zastosowanie koncepcji marketingu zakupów w przedsiębiorstwie, Zarządzanie Przedsiębiorstwem, nr 1.
• Wilson, T.D., Jantrania, S., 1994, Understanding the value of a relationship, Asia-Australia, Marketing Journal, vol. 2, no. 1.