Metody wielowymiarowej segmentacji klientów na rynku miejskich usług transportowych

• Autorzy: Katarzyna Cheba

Warianty tytułu

Methods of multidimensional segmentation of customers on the market of urban transport services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi przewozowe oferowane na rynku charakteryzują się cechami, które wymagają odmiennego podejścia do kształtowania jakości niż w przypadku produktów materialnych. Podstawowym kryterium oceny jakości usług transportu miejskiego są postulaty przewozowe, związane z zaspokajaniem potrzeb przewozowych. Trwałość związków z klientem zależy od jakości świadczonych usług. Niezwykle ważna jest zatem wiedza na temat potrzeb i wymagań klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Transport services offered on the market are characterized by features that require a different approach to the creation of quality in case of material products. The primary criterion for assessing the quality of urban transport is the demand related to fulfilling the needs of traffic. Durability relationships with customers depend on the quality of provided services. Hence knowledge about customer's needs and requirements is extremely important. The paper presents an analysis of the quality of urban transport services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Transport; Segmentacja klientów; Analiza czynnikowa

EN

Quality of services; Transport; Customer segmentation; Factor analysis

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 234 Strategie i logistyka w sektorze usług : logistyka w nietypowych zastosowaniach
• Strony: 147--157

Twórcy

autor

Katarzyna Cheba

• Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie

Bibliografia

• Gorzelec K., Wyszomirski O., Zmiany preferencji i zachowań komunikacyjnych mieszkańców Gdyni. Porównanie wyników badań przeprowadzonych w 1996, 1998, 2000 i 2002, "Transport Miejski" 2003, nr 7-8.
• Górniak J., Wachnicki J., Pierwsze kroki w analizie danych SPSS for Windows, SPSS, Kraków 2010.
• Green P., A new approach to market segmentation, "Business Horizons" 1977, No. 1.
• Harańczuk G., Analiza skupień na przykładzie segmentacji nowotworów, StatSoft, Warszawa 2005.
• Jefmański B., Rozmyte metody klasyfikacji w analizie segmentów na przykładzie rynku motoryzacyjnego, StatSoft Polska, Warszawa 2009.
• Mężyk A., Zamkowska S., Polityka transportowa Polski dla zrównoważonego rozwoju miast, "Transport Miejski i Regionalny" 2009, nr 4.
• Norussis M., SPSS Professional Statistic 6.1, Chicago 1994.
• Sagan A., Badania marketingowe. Podstawowe kierunki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 1998.
• Sagan A., Jeden obraz ukazuje więcej niż 10 liczb, czyli jak budować mapy zadowolenia klienta, Stat- Soft, Warszawa 2004.
• Sagan A., Łapczyński M., Techniki segmentacji w badaniach rynkowych, StatSoft, Warszawa 2009.
• Smith W., Product differentiation and market segmentation as alternative marketing strategies, "Journal of Marketing" 1956, No. 21.
• Wieczorkowska G., Wierzbiński J., Statystyka. Analiza badań społecznych, Scholar, Warszawa 2007.
• Wind Y., Issues and advances in segmentation research, "Journal of Marketing" 1973, No. 3.
• Wyszomirski O., Współczesne problemy badawcze ekonomiki transportu miejskiego, "Ekonomiczne Problemy Usług" 2006, nr 3.
• Zamkowska S., Problemy mobilności w obszarach miejskich, [w:] B. Filipiak, A. Panasiuk (red.), Współczesne problemy badawcze ekonomiki transportu, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006.