Istota innowacji w obsłudze logistycznej

• Autorzy: Justyna Majchrzak-Lepczyk

Warianty tytułu

The Essence of Innovation in Logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesna gospodarka wzmaga konieczność wysokiej jakości procesów logistycznych związanych z profesjonalną obsługą klienta, niższymi kosztami zakupów czy też skróconym czasem obsługi. Klient oczekuje natychmiastowej reakcji na zgłaszane przez siebie potrzeby. Preferuje zróżnicowane, aczkolwiek wysokiej jakości produkty (usługi). Te podmioty rynkowe, które nie zdołają zaoferować produktów (usług) wysokiej jakości, kompleksowo obsługując klienta, obniżając koszty, przy umiejętnym wykorzystaniu zasobów, nie będą miały szans przetrwania na rynku. W warunkach logistycznej obsługi zauważalna jest pewna prawidłowość występująca przy podejmowaniu decyzji chociażby przy wyborze przewoźnika. Kryterium wyboru staje się bowiem realizacja usługi na wysokim poziomie, co determinuje jakość, innowacyjność, precyzja, terminowość, rzetelność i elastyczność. Partnerstwo w łańcuchu dostaw nabiera bardzo wyraźnie coraz większego znaczenia. Celem artykułu jest wskazanie na istotę zastosowania innowacyjności obsługi logistycznej współczesnych przedsiębiorstw, jako determinanty sukcesu rynkowego. (abstrakt oryginalny)

EN

The modern economy requires high quality logistics processes associated with professional customer service, lower costs of purchasing, or short-time operation. Then the client expects an immediate reaction to the needs expressed by himself. The customer prefers diversified, high quality products / services. These market participants who fail to offer products / services of high quality, fully supporting the client, reducing the costs, with a highly capable use of resources, will not have chances of survival in the market. In terms of logistical support, a certain regularity is observed, which occurs if only when selecting a carrier. The criterion for selection is implementation of quality service which determines the quality, innovation, precision, punctuality, reliability and flexibility. Partnership in the supply chain is very clearly becoming increasingly important. The purpose of the article is therefore to indicate the essence of application of innovation of modern logistics enterprises,as determinants of market success. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Innowacje; Logistyka; Globalizacja; Obsługa klienta

EN

Customer; Innovations; Logistics; Globalization; Customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 224
• Strony: 164--173

Twórcy

autor

Justyna Majchrzak-Lepczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Baruk, J., 2001, Zarządzanie działalnością innowacyjną, w: Brzeziński, M. (red.), Zarządzanie innowacjami technicznymi i organizacyjnymi, Difin, Warszawa.
• Blaik, R., 2010, Projektowanie wizji rozwoju logistyki w przyszłości, w: Gołembska, E. (red.), Logistyka międzynarodowa w gospodarce światowej, Zeszyty Naukowe, nr 157, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Christopher, M., 2000, Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, wyd. 2, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa.
• Kempny, D., 2008, Obsługa logistyczna, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice.
• Krzepicka, A., 2011, Czynniki decydujące o trwałości relacji z klientami, w: Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T. (red.), 2011, Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Oficyna Wydawnicza SGH w Warszawie, Warszawa.
• Lee, H.L., 2011, Nie majsterkuj przy swoim łańcuchu dostaw. Zaprojektuj go od nowa, Harvard Business Review Polska, nr 2.
• Michalkiewicz, J., 2001, Strategiczny alians marketingu i logistyki, Marketing w Praktyce, nr 2.
• Ostaszewski, J., 2005, Finanse, Difin, Warszawa.
• Skowron-Grabowska, B., 2010, Centra logistyczne w łańcuchu dostaw, PWE, Warszawa.
• Szczepanowski, P., 2007, Wycena i zarządzanie wartością przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Szulce, H., Żyminkowski, T. (red.), 2010, Znaczenie efektywności działań marketingowych w kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.