Servicedesk - punkt styku biznesu z technologią IT

• Autorzy: Tomasz Sobestiańczyk

Warianty tytułu

Servicedesk as a Point of Contact between Buissnes and IT

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące funkcji Sernice-Desk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpującymi informacjami pozwalającymi rozwiązać dany incydent. (abstrakt oryginalny)

EN

This publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differs from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seeks to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Efektywna obsługa klienta; Technologia informacyjna

EN

Customer service; Efficient Consumer Response (ECR); Information Technology (IT)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2010
• Numer: z. 46, nr 1091
• Strony: 139--155

Twórcy

autor

Tomasz Sobestiańczyk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Nieves M., Iqbal M.: "Service Strategy", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• Rudd C., Lloyd V.: "Service Design", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• Lacy S., Macfarlane I.: "Service Transition", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• Cannon D., Wheeldon D.: "Service Operation", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• Spalding G., Case G.: "Continual Service Improvement", Stationery Office, OGC, 2007 r.
• www.skutecznyprojekt.pl - Zarządzanie incydentem i problemem - 2009 r.
• http://www.itsmfi.org/
• http://www.itsm.org.pl/ - 2009 r.
• http://itsm.itlife.pl/content/view/10307/367/ - 2009 r.
• www.ctpartners.pl, październik 2006 r.