Determinanty lojalności klientow na rynku B2B

• Autorzy: Maciej Schulz

Warianty tytułu

Customers' Satisfaction and Loyalty Research on B2B Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

We współczesnej gospodarce odpowiedni poziom satysfakcji klientów ma decydujący wpływ na poziom lojalności. Lojalni klienci stanowią ważny czynnik konkurencyjności przedsiębiorstw, a także kapitał o niematerialnym charakterze, który nabiera coraz większego znaczenia. Celem artykułu jest przedstawienie istoty badań lojalności klientów na rynku B2B. Szczególną uwagę zwrócono na charakterystykę założeń metodologicznych oraz opis wybranych wyników badań dotyczących lojalności klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

An appropriate level of satisfaction has a decisive influence on the level of customers' loyalty in the modern economy. Loyal customers are a very important factor of companies' competitiveness and a capital of non-pecuniary nature that has a larger and larger significance. The aim of the paper is to present the essence of researching customer satisfaction and loyalty on the B2B market. Particular attention has been paid to methodology and description of the chosen research results based on the example of a company on the B2B market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Lojalność; Marketing relacji; Modelowanie równań strukturalnych; Rynek instytucjonalny

EN

Customer loyalty; Loyalty; Relationship marketing; Structural Equation Modeling; Business to Business (B2B)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 226
• Strony: 144--152

Twórcy

autor

Maciej Schulz

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• Hall, H., 2009, Satysfakcja konsumenta jako przedmiot badań marketingowych, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego "Ekonomiczne Problemy Usług" nr 41, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Hill, N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Kaczmarczyk, S., 2003, Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa.
• Reichheld, F.F., Teal, T., 2007, Efekt lojalności, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Rudawska, E., 2005, Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
• Sojkin, B., 2009, Informacyjne podstawy decyzji marketingowych, PWE, Warszawa.
• Urban, W., Siemieniako, D., 2008, Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.