Czas na social media

• Autorzy: Marcin Złoch
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono zagadnienia związane z komunikacją banku z klientami. Szczególną uwagę zwrócono na adaptację nowych kanałów komunikacji z klientami przez doradców telefonicznych w contact center, tj. wideo i social media.

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Kanały informacyjne; Centrum obsługi telefonicznej; Contact center; Media społecznościowe

EN

Communication company-client; Communication channels; Call centers; Contact center; Social media

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 12
• Strony: 38--40

Twórcy

autor

Marcin Złoch