The Assessment of Maturity Level of Quality Management System - Most Often Applied Methods and Tools

• Autorzy: Eugeniusz Krzemień , Radosław Wolniak

Warianty tytułu

Ocena dojrzałości systemów zarządzania jakością - metody i narzędzia

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The analysis of the approaches being used to assessment of quality management systems maturity was shown. The paper concentrates on the three most commonly used approaches: PN-EN ISO 9004:2010, EFQM and PN-ISO 10014:2008. The author presented the characteristic and comparison of mentioned approaches and prospects for future application in Polish organizations. (original abstract)

W artykule przedstawiono analizę podejść stosowanych do oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością. Skoncentrowano się w nim na trzech najczęściej wykorzystywanych podejściach: PN-EN ISO 9004:2010, EFQM i PN-ISO 10014:2008. Autorzy zaprezentowali charakterystykę i porównanie wspomnianych trzech podejść i perspektywę ich zastosowania w polskich organizacjach. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality management; ISO 9001; ISO 9004; ISO International Standards; European Foundation for Quality Management Model (EFQM)

PL

Zarządzanie jakością; Normy ISO 9001; Normy ISO 9004; Normy ISO; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 217
• Strony: 163--173

Twórcy

autor

Eugeniusz Krzemień

• Kazimierz Pułaski University of Technology and Humanities in Radom, Poland

autor

Radosław Wolniak

• Silesian Technical University

Bibliografia

• Arumugam, V., Chang, H.W., Ooi, K.B., The, P.L., 2009, Self-assessment of TQM Practices: A Case Analysis, The TQM Journal, no. 1.
• Buchacz, T. 2005, Zastosowanie modelu EFQM do doskonalenia organizacji, Problemy Jakości, nr 4.
• Bugdol, M., 2008, Zarządzanie jakością w administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
• Cholewicka-Goździk, K., 2008, Istota zarządzania jakością, Problemy Jakości, nr 6, pp. 6-12.
• Cholewicka-Goździk, K., 2009, Opłacalność jakości, Problemy Jakości, nr 7, pp. 7.
• Chomać, E., 2003, Model doskonałości EFQM w koncepcji zarządzania, Problemy Jakości, nr 8.
• EFQM, 2009, How to upgrade EFQM Excellence Model 2010, EFQM,.
• Gajewski, A., 2007, Wstęp do zarządzania jakością, Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie, Tarnów.
• Ghobadian, A., Woo, H.S., 1996, Characteristic, Benefits and Shortcoming of Four Major Quality Awards, International Journal of Quality & Reliability Management, no. 2, pp. 10-14.
• Hillamn, G.P., 1994, Making Self-assessment Successful, The TQM Journal, no. 3, pp. 29-33.
• Kim, D.Y, Kumar, V., Murphy, S.A., 2010, A Quality Function Deployment and Its Extensions, International Journal of Quality & Reliability Management, no. 6, pp. 684-701.
• Lam, K.C., Wang, D., Lam, M.C.K., 2008, The TQM Journey of Hong Kong Building Contractors: From a Self-assessment Perspective, The TQM Journal, no. 6, pp. 556-569.
• Lankhorst, M., 2009, Enterprise Architecture at Work: Modelling, Communication and Analysis, Springer, New York.
• Lisiecka, K., 2006, Ocena systemu zarządzania jakością wyrobów i usług. Wyniki ekonomiczno-finansowe firmy (według metodyki standardu ISO 10014/DIS:2005), Problemy Jakości, nr 5, p. 7.
• Lisiecka, K., 2006, Poziom dojrzałości systemu zarządzania jakością a wyniki ekonomiczno-finasnowe firmy, w: Żuchowski, J. (red.), Innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług, Radom.
• Lisiecka, K, 2009, Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Martin-Castilla, J.I., Rodriguez-Ruiz, O., 2008, EFQM Model Knowledge Governance and Competitive Advantage, Journal of Intellectual Capital, no. 1, p. 139.
• Pigłowski, M., 2010, Doskonalenie w systemie zarządzania jakością a poziomy dojrzałości organizacji, w: Sikora, T. (red.), Zarządzanie jakością - doskonalenie organizacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, vol. 1, p. 200.
• PN-ISO 10014:2008. Zarządzanie jakością - Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych.
• PN-EN ISO 9004:2001. Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania.
• PN-EN ISO 9004:2010. Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością.
• PN-EN ISO 9001:2009. Systemy zarządzania jakością - Wymagania.
• Rogala, P., 2010, Model doskonałości EFQM - wersja 2010, Problemy Jakości, nr 2.
• Sharma, M., Kodali, R., 2008, TQM Implementation Elements for Manufacturing Excellence, The TQM Journal, no. 6, pp. 599-621.
• Tari J.J., Azorin, J.F.M., 2010, Integration of Quality Management and Environmental Management Systems: Similarities and the Role of the EFQM Model, The TQM Journal, no. 6, pp. 687-701.
• Tari, J.J., Espinosa, S.J., 2007, EFQM Model Self-assessment Using a Questionnaire Approach in University Administrative Services, The TQM Magazine, no. 6, pp. 604-616.
• Tari, J.J., 2010, Self-assessment Processes: The Importance of Follow-up for Success, Quality Assurance in Education, no. 1.
• Urbaniak, M., 2004, Zarządzanie jakością, Difin, Warszawa.
• Vernero, S., Nabitz, U., Bragonzi, G., Rebelii, A., Molinari, R., 2007, A Two-level EFQM Self-assessment in an Italian Hospital, The TQM Magazine, no. 3, pp. 215-231.