Jakość usług medycznych : na przykładzie publicznych zamkniętych zakładów opieki zdrowotnej

• Autorzy: Elżbieta Pawłowska , Agnieszka Sitko-Lutek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań poziomu usług zdrowotnych, które przeprowadzono w 15 publicznych zamkniętych zakładach opieki zdrowotnej na terenie województwa śląskiego. Dokonując oceny poziomu świadczonych usług wykorzystano metodę Servqal, której celem jest pomiar poziomu satysfakcji pacjenta z otrzymanej usługi.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Jakość usług medycznych; Usługi medyczne; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Wyniki badań

EN

Quality of services; Quality of medical services; Medical services; Health care institution; Research results

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 9
• Strony: 26--31

Twórcy

autor

Elżbieta Pawłowska

• Politechnika Śląska

autor

Agnieszka Sitko-Lutek

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Gierszewska G., Romanowska M.: Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, Wyd. PWE, Warszawa 1998.
• Janoś - Kresło M.: Usługi Społeczne w procesie przemian systemowych w Polsce, Wyd. SGH, Warszawa 2002.
• Karaszewski R.:TQM teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
• Kożuch B.: Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, Wyd. Placet, Warszawa 2004.
• Opolski K., Dykowska G, Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, Wyd. Cedetu, Warszawa 2003.
• Skrzypek E.: Systemy zapewnienia jakości. Doświadczenia przedsiębiorstw, Wyd. UMCS, Lublin 1993.
• Skrzypek E.: Jakość i efektywność, Wyd. UMCS, Lublin 2000.
• Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narzędzia zarządzania jakością - teoria i praktyka, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2005.
• Wszendybył E.: Servqual - uniwersalna metoda badania jakości usług, 23 Międzynarodowe seminarium Naukowe Studentów i Młodych Pracowników Nauki. Tom: Zarządzanie, Uniwersytet Zielonogórski, Zielona Góra 2002.
• Wysocki S.: Menedżerskie zarządzanie publiczne, Gazeta Samorządu i Administracji, 1-14 lipca, www.umbrella.org.pl