Zasady wyboru systemu komputerowego do wspierania zarządzania relacjami z klientami

• Autorzy: Dorota Buchnowska

Warianty tytułu

Rules for Selection of Computer System to Support Customer Relationships Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na rynku polskim coraz więcej jest systemów wspierających zarządzanie przedsiębiorstwem. Przedsiębiorstwa stoją więc przed coraz trudniejszym dylematem: które z rozwiązań wybrać? W artykule zaprezentowane zostaną etapy wyboru aplikacji wspierających zarządzanie relacjami z klientami, omówione zostaną kryteria wyboru oraz pokazane zostanie narzędzie wspomagające podejmowanie decyzji w zakresie wyboru systemu wspierającego zarządzanie, pozwalające na wielopłaszczyznowe i obiektywne porównywanie aplikacji biznesowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The number of support systems for business management on the Polish market is increasing. Because of that, enterprises are facing a more and more difficult dilemma: which solution to choose? This paper will present stages of the selection process of applications for customer relationships management support, discuss selection criteria and present a decision making tool for the selection of management support system, allowing for multi-faceted and impartial comparison of business applications. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; System recentCRM; Wdrożenie systemów; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Wdrażanie systemu komputerowego

EN

Enterprise management; RecentCRM system; Implementation of systems; Customer Relationship Management (CRM); Computer system implementation

• Czasopismo: Współczesna Gospodarka
• Rocznik: 2012
• Tom: 3
• Numer: nr 4
• Strony: 1--9

Twórcy

autor

Dorota Buchnowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• 1. Zając A., Kuraś M., Zmiana organizacyjna jako domena projektu, [w:] Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych. Innowacje i implikacje interdyscyplinarne, Tom 1, (red.) Z. E. Zieliński, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlowej, Kielce 2009.
• 2. Stabryła A., Zarządzanie projektami ekonomicznymi i organizacyjnymi, PWN, Warszawa 2006.
• 3. Flasiński M., Zarządzanie projektami informatycznymi, PWN, Warszawa 2006.
• 4. Lent B., Zarządzanie procesami prowadzenia projektów. Informatyka i telekomunikacja, Difin, Warszawa 2005.
• 5. Buchnowska D., Analiza przedwdrożeniowa w projekcie CRM, [w:] Przedsiębiorstwo w otoczeniu globalnym, (red.) A. Dębicka i inni, Fundacja Rozwoju Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2008.
• 6. Frąckiewicz E., Rudawski A., Koncepcja marketingu partnerskiego w firmie usługowej, "Przegląd organizacji", nr 11/2002.
• 7. Stachowicz-Stanusch A., Stanuch M., CRM. Przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa 2007.
• 8. Frąckiewicz E., Krytyczne spojrzenie na Customer Relationship Management, http://mikro.univ.szczecin.pl/bp/pdf/39/8.pdf, 12.10.2009.
• 9. Wrycza S., Informatyka Ekonomiczna, PWE, (w druku).
• 10. Buchnowska D., Uwarunkowania i efekty wdrażania systemów CRM w Polsce, rozprawa doktorska, 2004.
• 11. Dyche J., CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• 12. Barczak A., Florek J., Sydoruk T., Projektowanie zintegrowanych systemów informatycznych zarządzania, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, Siedlce 2006.
• 13. http://decyzje-it.pl/wybor-systemu/formularze-ofertowe.html, 11.11.2009.
• 14. Banasik A., Beliczyński J., Zarządzanie relacjami z klientami. Aplikacje Systemu CRM, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2003.
• 15. http://technologyevaluation.com/, 12.11.2009.
• 16. http://decyzje-it.pl/wybor-systemu/porownanie-systemow-it.html, 12.11.2009.
• 17. Przewodnik po narzędziu TEC, http://decyzjeit. pl/pub/uploaddoc/przewodnik_po_narzedziu_tec.pdf, 12.11.2009.
• 18. Buchnowska D., CRM strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2006.
• 19. Buchnowska D., Wdrażanie systemów zarządzania relacjami z klientami, [w:] Komputerowo zintegrowane zarządzanie, (red.) R. Knosala, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole 2008.