Prawo konsumenta do informacji w usługach turystycznych

• Autorzy: Krzysztof Zymonik

Warianty tytułu

The Right of Consumer for Information in Tourism Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest zaprezentowanie istoty konsumenckiego prawa do informacji o produkcie oraz wyników jego analizy w kontekście skuteczności w praktyce gospodarczej. Publikację oparto na wybranych studiach literaturowych z prezentowanej tematyki, a w szczególności z zakresu zarządzania jakością w aspekcie prawnym, a także na wynikach badań własnych prowadzonych w ramach wykładu z prawa konsumenckiego. (fragment tekstu)

EN

The consumer's right for complete information about tourism service is one of the most important rights in consumer law. Quality requirements regarding the level of service are high because competition in the market of tourism services is big. Besides Polish tourists more and more often visit countries out of Europe. The European legislator tries to follow new needs in the field of tourism. However tourism entrepreneurs not always cope with the problem of responsibility for the quality of their services. Consumers-tourists often face the lack of information concerning selected touristic event. Presented in the article author's model of consumer's information law has many gaps what shows that consumer's education is not good enough. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Prawo do informacji; Usługi turystyczne; Prawa konsumenta; Zarządzanie jakością

EN

Right to Information (RTI); Tourism services; Consumer law; Quality management

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 9
• Strony: 44--52

Twórcy

autor

Krzysztof Zymonik

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• Cieśliński A., Zymonik K., Prawo ochrony konsumenta, w: Cieśliński A. (red. naukowa), Wspólnotowe prawo gospodarcze, 2. wydanie, C.H.Beck, Warszawa 2007.
• Cybula P., Usługi turystyczne, w: Nowińska E., Cybula P. (red. naukowa) Europejskie prawo konsumenckie a prawo polskie., Zakamycze 2005.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Ozimek I., Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• Drucker P., Praktyka zarządzania, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2004.
• Dyrektywa Rady 90/314/EWG z 23 czerwca 1990 r. o podróżach, wycieczkach turystycznych i wakacyjnych sprzedawanych w formie usług (OJ.L.158, P.0059-0064).
• Grzegorczyk E, Prawo konsumenckie w Unii Europejskiej. Aspekty systemowe harmonizacji, LexisNexis, Warszawa 2009.
• Kotier Ph., Marketing - analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• Łętowska E., Ochrona konsumenta z punktu widzenia polityki prawa, "Państwo i Prawo" 1978, nr 4.
• Łętowska E., Prawo umów konsumenckich, 2 wydanie, C.H.Beck 2002.
• Maliszewska-Nienartowicz J., Ewolucja ochrony konsumenta w Europejskim Prawie Wspólnotowym, DOM ORGANIZATORA, Toruń 2004.
• Porter P., Advantage Competitive, Free Press, New York 1985.
• Powałowski A., Koroluk S., Prawo ochrony konsumentów, Wydawnictwo Prawo i Praktyka Gospodarcza, Warszawa 2002.
• Ustawa z 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (Tekst jednolity: Dz.U. z 2001 r., nr 55, poz.578).
• Ustawa z dnia 18 stycznia 2010 roku o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu grupowym (Dz.U. nr 7, poz.44).
• Ustawa z dnia 29 kwietnia 2010 roku o zmianie ustawy o usługach turystycznych oraz o zmianie ustawy - Kodeks wykroczeń (Dz.U. nr 106, poz.672).
• Wasilewski L., Karta praw konsumenta, "Problemy Jakości" 1998, nr 5.
• Zymonik K., Kryterium jakości w ochronie konsumentów usług turystycznych, "Problemy Jakości" 2004, nr 3.
• http://www.ekonsument.pl/al51_podstawowe_ prawa_ konsumentow.html (20.02.2011)