Wielokryterialna analiza czynników strategii konkurencyjnej banków na przykładzie wybranych oddziałów banków małopolskich

• Autorzy: Leszek Michalczyk

Warianty tytułu

Multi-Criteria Analysis of Factors of Banks' Competitive Strategy on the Example of Selected Lesser Poland's Banks' Branches

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem rozważań jest zdefiniowanie wzorcowego modelu relacji konsumenckich i pracowniczych banku z punktu widzenia kategorii marketingu relacyjnego. W części teoretycznej artykułu przeprowadzono analizę poszczególnych elementów koncepcji marketingu relacyjnego. W części empirycznej przeprowadzono analizę badań z wykorzystaniem metody AHP na podstawie materiałów pozyskanych od klientów i pracowników banków i instytucji parabankowych wyodrębnionych na podstawie kryteriów celowo-losowych. (abstrakt oryginalny)

EN

This article aims to establish a model of ideal consumer and employee relations in a bank as seen from the perspective of relational marketing. The paper analyses individual elements of the relational marketing framework and reviews empirical data via the AHP technique. The material in use was acquired from customers and employees of banks and quasi-banks. In the study, we embraced intentional as well as random criteria. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategia konkurencji; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Marketing relacji; Banki

EN

Competition strategy; Enterprise-customer relationship; Relationship marketing; Banks

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 4
• Strony: 91--106

Twórcy

autor

Leszek Michalczyk

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• Adamus W., Greda A., Wielokryterialne wspomaganie decyzji w rozwiązywaniu problemów organizacyjnych i menedżerskich, "Badania Operacyjne i Decyzje" 2005, nr 2.
• Adamus W., Szara K., Zastosowanie Analitycznego Procesu Hierarchicznego AHP do realizacji zarządzania i organizacji gospodarstw (przedsiębiorstw), "Zagadnienia Ekonomiki Rolnej" 2000, nr 4-5.
• Arnett B.D., Wittmann C.M., Wilson B.J., Encouraging Futurę Helping Behaviours: The role of Student - Faculty Relationships in Higher Education Marketing, "Journal of Marketing for Higher Education" 2003, Vol. 13 (1/2).
• Dytczak M., Równoległe zastosowanie metody AHP i DEMATEL w wielokryterialnej ocenie decyzji, (w:) Knosala R. (red.), Komputerowo zintegrowane zarządzanie, OW PTZP, Opole 2008.
• Hunt S.D., Arnett D.B., Madhavaram, The explanatory foundations of relationship marketing theory, "Journal of Business & Industrial Marketing" 2006, No. 21/2.
• Michalczyk L., Kultura organizacji jako czynnik motywacyjny w zarządzaniu przedsiębiorstwem, "Wrocławski Biuletyn Gospodarczy" 2009, nr 41.
• Michalczyk L., Poszukiwanie optymalnej kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa, "Pieniądze i Więź" 2011, nr 3(52).
• Michalczyk L., Wykorzystanie metody AHP w definiowaniu wybranych aspektów motywacyjnych pracowników, "Ekonomia Menedżerska" 2011, nr 9.
• Michalczyk L., Wykorzystanie metod punktowych oceny i AHP przy wprowadzaniu nowego produktu na rynek, "Marketing i Rynek"2010, nr 12.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2000.
• Ryals L., Payne A., Customer relationship management in financial services: Towards information - enabled relationship marketing, "Journal of Strategic Marketing" 2000, No. 9.
• Saaty T.L., The Analityc Hierarchy Process, RWS Publications, Pittsburgh PA 1996.
• Szczepaniec M., Marketing relacyjny jako element strategii banków komercyjnych, Wydawnictwo UG, Gdańsk 2004.