Definiowanie celów w modelach doskonalenia jakości na przykładzie biura podróży

• Autorzy: Joanna Dziadkowiec
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zrozumienie kwestii powiązania polityki jakości z systemem zarządzania firmą jest kluczowym warunkiem powodzenia jakichkolwiek prac w zakresie usprawniania organizacji firmy. Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić ustanowienie celów dotyczących jakości dla odpowiednich funkcji i szczebli w organizacji. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Doskonalenie organizacji; Strategia konkurencji; System zarządzania jakością; Obsługa klienta; Biuro podróży

EN

Organisation improving; Competition strategy; Quality management systems; Customer service; Travel agency

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 9
• Strony: 28--32

Twórcy

autor

Joanna Dziadkowiec

• Akademia Ekonomiczna w Krakowie

Bibliografia

• 1. Brilman J. Nowoczesne koncepcje zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• 2. Dziadkowiec J. Wykorzystanie programu Mystery Shopping w konsumenckiej ocenie jakości w biurach podróży, Folia Turistica 9/2000.
• 3. Gaworecki W.W. "Wybrane problemy marketingu usług turystycznych" w: Konsument na krajowym Tynku turystycznym w warunkach członkostwa Polski w Unii Europejskiej", GWSH, Katowice 2003.
• 4. ISO 9001 dla małych firm. Metody postępowania, PKN, Warszawa 2003.
• 5. Kolman R., Tkaczyk T., Jakość usług. Poradnik, OPO, Bydgoszcz 1996.
• 6. Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• 7. Materiały szkoleniowe kursu "Upowszechnianie i wdrażanie norm jakości ISO w zakresie usług turystycznych - II stopień.", CEKT, Kraków 2001.
• 8. Poradnik opracowania i wdrożenia systemu jakości według ISO 9000, Forum ISO 9000, Warszawa 2002.
• 9. Proxtor T. Twórcze rozwiązywanie problemów, GWP, Gdańsk 2003.
• 10. Sokołowicz W., Strzednicki A., "ISO 9000. Systemy zarządzania jakością", C.H. Beck, Warszawa 2004.
• 11. Zarządzanie. Teoria i praktyka, pod red. naukową A. K. Koźmińskiego i W. Piotrowskiego, PWN, Warszawa 2002.