Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Wśród działań logistycznych centaralne miejsce zajmuje obsługa klienta, jednakże pojęcie to zecydowanie wykracza poza obszar logityki i w zasadniczy sposób wiąże się z marketingiem. Obsługa klienta jest bowiem środkiem, poprzez który przedsiębiorstwa próbują róznicować produkty, utrzymać swoich klientów, zwiększyć sprzedaż i powiększyć zysk. Na jej przykładzie można także zauważyć ogromną współzależność marketingu i logistyki. Marketing i logistyka mają za zadanie wzajemne się wspierać i uzupełniać. Marketing pozwala logistyce na wykorzystanie wyników badań rynku (marketingowych) dzięki którym możliwe jest odpowiednie kształtowanie kanałów logistycznych i realizowanie przepływów dóbr w tych kanałach. Natomiast logistyka poprzez obniżkę kosztów globalnych daje większą swobodę w operowaniu instrumentami marketingu, zwłaszcza dystrybucją, ceną i promocją. (fragment tekstu)
Rocznik
Numer
Strony
36--47
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- Abt S., Symbioza marketingu i logistyki, Logistyka a Jakość, R. 2, 2001, nr 3(9).
- Abt S., Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1998.
- Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1995.
- Blaik P., Logistyka, PWE, Warszawa 1996.
- Ciesielski M., Strategie logistyczne przedsiębiorstw, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1997.
- Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing - punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1996.
- Jedliński M., W pogoni za logistyczną doskonałością, Logistyka a Jakość 2000, nr 5.
- Karwowski J., Podstawy marketingu, Wydawnictwo Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu, Szczecin 1998.
- Krawczyk S., Logistyka w marketingu sprzedaży, w: Logistyka ponad granicami, red. S. Abt, K. Richter, Biblioteka Logistyka, Poznań 2000.
- Krawczyk S., Logistyka w zarządzaniu marketingiem, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2000.
- Leland K., Bailey K., Obsługa klienta, IDG Books, Warszawa 1999.
- Michalkiewicz J., Strategiczny alians marketingu i logistyki. Marketing w Praktyce 2001, nr 2.
- Szczepankiewicz W., Logistyka w marketingu. Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 1994.
- Sztucki T., Marketing przedsiębiorcy i menedżera, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171225963