Wpływ procesu zakupów na jakość logistycznej obsługi klienta

• Autorzy: Tomasz Urbańczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu podjęte zostały rozważania, dotyczące wpływu procesu zakupów na jakość logistycznej obsługi klienta. Analiza tego zagadnienia i wskazanie najważniejszych czynników została przeprowadzona w trzech ujęciach. Poprzez pryzmat roli i organizacji procesu zakupów w przedsiębiorstwie, relacji wewnątrz organizacji i poza nią oraz oczekiwań klientów. Charakter i treść tego opracowania powinny przyczynić się do wyjaśnienia wieloaspektowości procesu zakupów w kontekście logistycznej obsługi klienta. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Proces projektowania; Dostawcy IT; Jakość wyrobów

EN

Logistics; Customer service; Design process; IT suppliers; Quality of product

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 61
• Strony: 63--76

Twórcy

autor

Tomasz Urbańczyk

Bibliografia

• Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2000 .
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000 .
• Ficoń K., Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie, Impuls Plus Consulting, Gdynia 2001.
• Kern F., Zaopatrzenie - jak profesjonalnie kupować, Centrum Kreowania Liderów 1995.
• Lysons K., Zakupy zaopatrzeniowe, PWE, Warszawa 2004.
• Schary P. B., Skjott-Larsen T., Zarządzanie globalnym łańcuchem podaży, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002