Wpływ sterowania zapasami na poziom obsługi klienta

• Autorzy: Krzysztof Mróz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zapasy w przedsiębiorstwie wpływają bezpośrednio na poziom obsługi klienta poprzez możliwość realizacji jego zamówienia w odpowiednim czasie lub brak tej możliwości. Chcąc właściwie kształtować relacje z klientem i utrzymywać określony poziom jego obsługi, należy przede wszystkim właściwie sterować zapasami w przedsiębiorstwie. Ponieważ czas dostawy towaru do klienta to czas potrzebny na przygotowanie towaru do wysyłki, powiększony o czas trwania transportu, towary, których powyższa reguła dotyczy, powinny się znajdować w magazynie w chwili przyjęcia zamówienia od klienta. Przy optymalizacji stanów magazynowych należy mieć na względzie uzyskanie pożądanego poziomu obsługi klienta po możliwie najniższym koszcie. W tym kontekście warto zauważyć, jaki poziom obsługi klienta jest przez przedsiębiorstwo pożądany oraz w jaki sposób go osiągnąć i utrzymać. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Klient; Zarządzanie zapasami

EN

Customer service; Customer; Inventory management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 61
• Strony: 85--100

Twórcy

autor

Krzysztof Mróz

Bibliografia

• Ciesielski M., Logistyka, Terra, Poznań 2000.
• Coyle J. J., Bardi E. J., Langley Jr. C. J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001 .
• Krzyżaniak S., Podstawy zarządzania zapasami w przykładach, ILiM, Poznań 2002.
• Majewski J., Informatyka dla logistyki, ILiM, Poznań 2002.
• Pfohl H.Ch., Systemy logistyczne podstawy organizacji i zarządzania, ILiM, Poznań 2001.
• Sarjusz-Wolski Z., Sterowanie zapasami w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2000.