Logistyczna obsługa klienta w branży przesyłek ekspresowych

• Autorzy: Anna Maria Jeszka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zostały zaprezentowane najważniejsze elementy i trendy w obsłudze klientów branży przesyłek ekspresowych. Zwrócono uwagę na tendencje modelowania i indywidualizowania oferty i przedstawiono przyczyny podejmowania tego rodzaju działań. Zaprezentowane zostały również formy i rodzaje współpracy, obrazujące współczesne filozofie prowadzenia biznesu, zakładające długotrwałe relacje z klientami. Poruszono ważny i aktualny temat w branży przesyłek ekspresowych, jakim są różnego typu powiązania partnerskie i koalicje, w rezultacie których tworzone są kompleksowe oferty zaspokajające potrzeby nawet najbardziej wymagających klientów. Podjęto próbę scharakteryzowania kryteriów wyboru operatora logistycznego i zależności typu trade off pomiędzy szybkością doręczenia, ciężarem i cena przesyłek. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Przesyłki ekspresowe; Relacje dostawca-odbiorca; Relacje z klientami; Logistyka w łańcuchu dostaw; Logistyczna obsługa klienta

EN

Customer service; Express delivery; Supplier-recipient relations; Relationships with customers; Logistics in supply chain; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 61
• Strony: 133--145

Twórcy

autor

Anna Maria Jeszka

Bibliografia

• Moore J. F., The Death of Competition, John Wiley & Sons, 1996 .
• Porter M. E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.
• Brodzicki T., Szultka S., Koncepcja klastrów a konkurencyjność przedsiębiorstw, Organizacja i Kierowanie 2002, nr 4.
• Szymoniuk B., Innowacyjność jako warunek funkcjonowania klastrów. Porównawcze studium przypadków, w: Trans '03 " Wspólna Europa, lnnowacyność w działalności przedsiębiorstw", red. H. Brdulak, T. Gołębiowski.
• Brdulak H., Rynek międzynarodowych przewozów drogowych, SGH, Warszawa 1997.
• Zeit ist Geld, KEP, MM-Logistik, 14 Juni 2002.
• Express Delivery Services in Europe, COST 314, European Commission Directorate General for Transport, Final Report of the Action.
• Jeszka A. M., Kawa A., Branża przesyłek ekspresowych w Polsce, FPE, Warszawa 2004.