IT Solutions for the Customer Contact Center

• Autorzy: Joanna Palonka , Teresa Porębska-Miąc
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of this article is to present modern IT solutions used in the process of communication between a customer and a company. (fragment of text)

Celem artykułu jest zaprezentowanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych wykorzystywanych w procesie komunikacji pomiędzy klientem a firmą. Wykazano, że w dzisiejszych czasach firma musi szukać systemu komputerowego, który nie tylko obsługuje komunikację z klientem poprzez dowolny kanał, ale także dba o wszystkie procesy zachodzące wewnątrz firmy, inicjujące interakcję klient-firma. (oryginalny abstrakt)

Słowa kluczowe

EN

Information science; Information and Communication Technology (ICT); Communication company-client

PL

Informatyka; Technologie informacyjne i telekomunikacyjne; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 88 Creativity support systems
• Strony: 95--103

Twórcy

autor

Joanna Palonka

• University of Economics in Katowice, Poland

autor

Teresa Porębska-Miąc

• University of Economics in Katowice, Poland

Bibliografia

• [iWD11] iWD - efektywna, kompleksowa obsługa klienta, czyli jak wykorzystać potencjał firmy, którego nie znamy. "Computerworld" 2011, nr 8.
• [Kosi10] Kosieliński S.: Dzwonię w bardzo typowej sprawie. "Computerworld" 2010, nr 18-19.
• [Marc11] Marciniak M.: Współpraca w centrum uwagi. "Computerworld" 2011, nr 5.
• [PoWi03] Potocki A., Winkler R., Żbikowska A.: Techniki komunikacji w organizacjach gospodarczych. Difin, Warszawa 2003.
• [www1] Alcatel Lucent udostępnia nowy pakiet oprogramowania. http://www.technika24.pl/alcatel-lucent-udostepnia-nowy-pakiet-oprogramowania-ge nesys-8/ (April 2011).
• [www2] Ekonomiczne konsekwencje jakości obsługi klienta w Polsce. http:// www.epr.pl/ekonomiczne-konsekwencje-jakosci-obslugi-klienta-w-polsce,raporty,23419,1.html (May 2011).
• [www3] Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. http://www.alcatel-lucent.com/wps/PA_1_A_1OB/images/pl/Images/Large_Callouts/PL_Komunikacja_przez_rozne_media.pdf (April 2011).
• [www4] Niska jakość obsługi klienta powoduje straty w wysokości 338,5 mld USD rocznie. http://marketing.org.pl/index.php /go=2/act=4/did= 1106/aid=m4b30da2a2685f (May 2011).
• [www5] Początek rewolucji Y w obsłudze klienta. http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=879 (May 2011).
• [www6] Tradycyjne czy nowoczesne kanały komunikacji? http://www .logistykafirm.com/transport_art.php?did=1&aid=7212&p=&cat=1&catname= (May 2011).
• [www7] WFM - sposób na skuteczny contact center. http://www.crm.pl /pokaz.php?kategoria=1&id=213 (April 2011).