Mierniki klienta w strategicznej karcie wyników w portach morskich

• Autorzy: Joanna Habelman

Warianty tytułu

Customer Measures in Balanced Scorecard in Seaports

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono organizację systemu kontroli finansów. Tematyka artykułu dotyczy modelu systemu wczesnego. Celem artykułu jest przedstawienie roli mierników w perspektywie klienta strategicznej karty wyników w portach morskich. W gospodarce rynkowej osiąganie celów finansowych nie jest możliwe bez uwzględnienia wymagań i oczekiwań klientów. Aby port morski mógł zrealizować zamierzone cele i osiągnąć zadowalające wyniki finansowe powinien zidentyfikować potrzeby i oczekiwania swoich kontrahentów. Perspektywa klienta strategicznej karty wyników pozwala na identyfikacje docelowych klientów i segmentów rynku oraz przypisuje odpowiednie mierniki, z których najważniejsze to: udział w rynku, satysfakcja klientów i ich rentowność. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article presents the role of measurement in the Client perspective of the Balanced Scorecard of seaports. In the market economy achieving financial goals is not possible without taking into account the requirements and expectations of customers. In order to realize the intended objectives and acquire satisfactory financial results, seaports should identify the needs and expectations of its business partners. Customer focus in the balanced scorecard allows for the identification of targeted customers and segments of the market. It also assigns appropriate measures, of which the most important are: involvement in the market, cus-tomer satisfaction and their profitability. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategiczna Karta Wyników; Porty morskie; Orientacja na klienta

EN

Balanced Scorecard (BSC); Seaports; Costumer orientation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 58
• Strony: 181--191

Twórcy

autor

Joanna Habelman

• Zarząd Morskich Portów Szczecin i Świnoujście SA

Bibliografia

• Kaplan R.S., Norton D.P. (2006), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategie na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Karmańska A. (2006), Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów w systemie informacyjnym przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
• Kozarkiewicz A. (2007), Wartość dla klienta we współczesnej rachunkowości zarządczej, w: "Monitor Rachun-kowości i Finansów" nr 5.
• Sobańska I. (2010), Rachunkowość zarządcza. Podejście operacyjne i strategiczne, Wyd. C.H. Beck, Warszawa.
• Świderska G.K. (2010), Controlling kosztów i rachunkowość zarządcza, Difin, Warszawa.
• Ustawa z dnia 20 grudnia 1996 roku o portach i przystaniach morskich, DzU 1997, nr 9, poz. 44, z późn. zm.