Analiza lojalności klienta badana przez pryzmat doświadczeń zakupowych w sieciach handlowych

• Autorzy: Katarzyna Dziewanowska , Monika Skorek

Warianty tytułu

Customer Loyalty in the Context of Customer Shopping Experience in Retail Chain Stores

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule można wyróżnić dwie zasadnicze części. Cześć pierwsza stanowi zarys teoretyczny prezentujący zmiany, jakie w ostatnich czasach zaszły po stronie ponowoczesnego konsumenta i które wymusiły pewne dostosowania działań przedsiębiorstw. Firmy starają się dotrzeć do nabywców ze swoimi markami w nowy, bardziej zintensyfikowany sposób - a mianowicie poprzez kreowanie doznań i doświadczeń. Druga część artykułu prezentuje wyniki badania przeprowadzonego na klientach sieci handlowych, w którym podjęto próbę określenia poziomu ich lojalności oraz zidentyfikowania kluczowych doznań, jakie towarzyszą procesowi zakupowemu. (abstrakt oryginalny)

EN

The article consists of two parts. Part one presents a theoretical overview of the changes that have occurred in recent times on the side of a postmodern consumer and thus, have necessitated some adjustments to business operations. Companies are trying to reach out to customers with their brands in a new, more intensified way - namely through the creation of experiences. The second part of the article presents the results of the research done among customers of retail chain stores. The purpose of the research was to determine the level of customer loyalty and key experiences that accompany purchasing process. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Marka; Sieci handlowe

EN

Customer loyalty; Brand; Chain stores

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 47
• Strony: 277--288

Twórcy

autor

Katarzyna Dziewanowska

• Uniwersytet Warszawski

autor

Monika Skorek

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Caruana A., Fenech N., The effect of perceived value and overall satisfaction on loyalty: A study among dental patients, Journal of Medical Marketing, 2005; 5, 3.
• Cova B., Community and consumption. Towards a definition of the "linking value‟ of product or services, "European Journal of Marketing" 1997, 31, 3/4.
• Cova B., Cova V., Tribal marketing. The tribalization of society and its impact on the conduct of marketing, "European Journal of Marketing" 2002, 36, 5/6.
• Drugus L., Experience based management - a post / trans / modern vision, Economy Transdisciplinarity Cognition, Bacau 2005.
• Griffin J., Lowenstein M.W., Customer WinBack. How to Recapture lost Customers - and Keep Them Loyal, Jossey-Bass, San Francisco 2001.
• http://sjp.pwn.pl/szukaj/do%C5%9Bwiadczenie.
• http://www.fashion-era.com/punks_fashion_history1.htm