Warianty tytułu
Evaluation of the Level of the Quality of Services in Life Insurance Companies in Poland
Języki publikacji
Abstrakty
Ranga wyznaczników jakości usług ubezpieczeniowych na życie w głównej mierze zależna jest od postrzegania przez klientów wizerunku, wiedzy, doświadczenia i zaangażowania personelu sprzedażowego. Sprawą zasadniczą jest identyfikacja wyznaczników jakości pracy agentów ubezpieczeniowych, a tym samym określenie na ile aktualny poziom usług sprzedaży ubezpieczeń na życie odbiega od oczekiwań klientów. Prowadzenie oceny pracy agentów ubezpieczeniowych wymagało stworzenia własnej bazy informacyjnej. W tym celu w latach 1997-2002 przeprowadzono drogą pomiaru bezpośredniego badania, w których uczestniczyło: 3110 osób, klientów towarzystw ubezpieczeniowych na życie, 140 menedżerów, 600 agentów ubezpieczeniowych. Wychodząc od postrzegania i rozumienia pojęcia jakości, dokonano identyfikacji elementów jakości usług ubezpieczeniowych na życie. (fragment tekstu)
A significant extension of the portfolio of services provided by life insurance companies has relatively fulfilled the requirements and the offers of particular companies have become similar. Increasing competition is responsible for the fact that only those units will be able to survive which previously adjusted the quality standard of their services to the world standards. It is of crucial importance to identify determinants of the quality of insurance agents' work and at the same time to define how much the current level of life insurance services differs from the clients' expectations. In the years 1997-2002 studies were carried out among life insurance companies' clients, managers and insurance agents in order to evaluate the performance of the latter. Moreover, elements of the quality of life insurance services were identified. Opinions of the clients have become a determinant of the activities undertaken by those life insurance companies whose aim is to continuously improve the quality of their services. These opinions differed as regards the total number of clients and as regards those who resigned from life insurance. The most important attributes of the quality of those services is a group of elements concerning the performance of the sales staff. The assessment of how big is the influence of the sales staff's performance will make it possible to create such a system of agent management which will significantly improve the quality of services provided by life insurance companies. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
93--97
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171246939
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.