Wizerunek przedsiębiorstwa w kryzysie (na przykładzie Toyoty)

• Autorzy: Krzysztof Gołata
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dla wielu globalnych koncernów utrata dobrego wizerunku była jedną z konsekwencji światowego kryzysu gospodarczego. Wiele branż w szczególny sposób odczuło skutki kryzysu. Jedną z nich jest światowy sektor motoryzacyjny. Jednak nie tylko problemy finansowe, wynikające m. in. z drastycznego spadku popytu na nowe samochody, doprowadziły do utraty reputacji przez największe koncerny motoryzacyjne. Przykładem takiej firmy jest Toyota, która utraciła dobry wizerunek w wyniku usterki technicznej wykrytej w jej samochodach. (...) Autor wychodzi z założenia, że pogorszenie wizerunku Toyoty nie było tylko rezultatem wykrytych wad technicznych w wyprodukowanych samochodach, lecz w dużej mierze wynikało z faktu ukrywania tych usterek przez kierownictwo koncernu i zbyt późnej reakcji na pojawiające się, także w mediach, informacje o problemach japońskiego producenta. Można zatem przyjąć, że szefowie firmy popełnili wiele błędów z zakresu zarządzania sytuacją kryzysową, co przełożyło się na wizerunek. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Public relations; Wizerunek przedsiębiorstwa; Kryzys gospodarczy; Sektor motoryzacyjny

EN

Public relations; Company image; Economic crisis; Automotive sector

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2011
• Tom: Public relations jako funkcja zarządzania w organizacjach
• Strony: 77--93

Twórcy

autor

Krzysztof Gołata

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Dąbrowski T.J.: Reputacja przedsiębiorstwa. Oficyna Wolters Kluwer, Kraków 2010.
• Majchrzak K.: Zarządzanie reputacją korporacyjną we współczesnej gospodarce. W: Public Relations - aktualne zagadnienia sztuki komunikowania w teorii i praktyce. Red. R. Maćkowiak, H. Przybylski. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2009.
• Gable T.: Wizerunek jako część strategii korporacyjnej. W: Komunikacja kryzysowa. Red. P.F. Anthonissen. Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
• Regester M., Larkin J.: Zarządzanie kryzysem. PWE, Warszawa 2005.
• Seitel F.P. Public relations w praktyce. Felberg SJA, Warszawa 2003.
• http://www.tvn24.pl/12692,1650809,0,1, dostęp:5.04.2010.
• Japoński minister: Toyota niszczy wizerunek Japonii. "Gazeta Wyborcza" 10.02.2010.
• http://www.toyotaclub.hg.pl/htoyota.htm
• Liker J.K.: Droga Toyoty. 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata. Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2005.
• Jakość made in Japan: bolesny koniec legendy. "Rzeczpospolita" 13.02.2010.
• Niewiele czystej energii. "Rzeczpospolita" 8.03.2010.
• Szef Toyoty będzie tłumaczyć się w Kongresie USA. "Rzeczpospolita" 23.02.2010.
• Toyota skupowała auta z wadą, "Rzeczpospolita" 3.11.2010.
• Toyotę czeka pracowity okres. "Rzeczpospolita" 4.02.2010.
• Toyota: postawiliśmy na ilość, a nie na jakość. "Gazeta Wyborcza" 18.02.2010.
• Smoczyński W.: Seppuku Toyoty, polityka" 3.04.2010.
• Omachel R.: Ostry zakręt Toyoty. "Newsweek Polska" 14.02.2010.