Customer Relationship Management and Customer Driving Companies

• Autorzy: Sona Hurna , Eva Hvizdova

Warianty tytułu

Zarządzanie relacjami z klientem a firmy prowadzone zgodnie z oczekiwaniami klientów

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Obecnie, w czasach szalejącej konkurencji, nie ma innej drogi do sukcesu jak budowa organizacji przyjaznej konsumentom mającej na celu opiekę nad konsumentem, zarówno wewnętrznym jak i zewnętrznym. Tylko zadowoleni klienci wewnętrzni mogą stać się gwarancją zadowolenia i lojalności klientów zewnętrznych.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Relationships with customers; Customer Relationship Management (CRM)

PL

Relacje z klientami; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata Tes Oikonomias
• Rocznik: 2011
• Numer: z. 5
• Strony: 71--76

Twórcy

autor

Sona Hurna

• International School of Management ISM Slovakia in Prešov

autor

Eva Hvizdova

• International School of Management ISM Slovakia in Prešov

Bibliografia

• [1] Hurna, S. Niektore manazerske a marketingove pristupy v zäkaznicky orien- tovanych firmach. In Kvalita Inovacia Prosperita. ISSN 1335-1745, 2006.
• [2] Chlebovsky, V. CRM Rizeni vztahü se zakazniky. Brno: Computer Press, a.s., 2005.
• [3] Lehtinen, J.R. Aktivni CRM. GRADA Praha, 2007.
• [4] Whiteley, R.C. Podnik rizeny zakaznikem. Praha: Victoria Publishing a.s., 1999.