Ocena poziomu zadowolenia klienta przedsiębiorstwa hutniczego

• Autorzy: Bożena Gajdzik

Warianty tytułu

Customer Satisfaction based on the Example of Metallurgical Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wybrane zagadnienia oceny poziomu zadowolenia klienta z nabytych dóbr i usług na przykładzie przedsiębiorstwa hutniczego. Analizując system oceny satysfakcji klientów w przedsiębiorstwie ArcelorMittal Poland scharakteryzowano: zagadnienia procesowego funkcjonowania przedsiębiorstwa w odniesieniu do potrzeb i oczekiwań klientów (ujęcie schematyczne), opisano specyfikę pomiarów jakości dokonywanych przez producenta i klienta oraz przytoczono stosowane wskaźniki pomiaru jakości w analizowanym przedsiębiorstwie, zestawiając uzyskane wyniki poziomu satysfakcji klientów za lata 2007-2012. (abstrakt oryginalny)

EN

Some problems of customer's satisfaction during goods and services purchases based on the example of metallurgical company were presented. Analysing of customer's research system in ArcelorMittal Company such problems were characterized: scheme of processes map according to customers needs, measurement of quality by producer and customer (characteristic features) and some indexes of quality. Moreover results of customer's research in analyzed company (period 2007-2012) were presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Przedsiębiorstwo produkcyjne; Przemysł hutniczy

EN

Customer satisfaction; Satisfaction research; Production enterprise; Smelting industry

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 11
• Strony: 26--29

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2010.
• Gajdzik B., Dostawca z wyboru w strukturze doskonalenia World Class Manufacturing, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka", Nr 8 (t. 65), 2013, s. 26-31.
• Gajdzik B., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw w proces zakupu dóbr i usług, "Problemy Jakości", Nr 9, (t. 45) 2013, s. 16-20.
• Gajdzik B., Sitko J., An analysis of the causes of complaints about steel sheets in metallurgical products quality management systems, "Metalurgija" No l (2014), vol. 53, p. 135-138.
• Lisiecka K., Kreowanie jakości, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2002.
• Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2009.
• Oczko wieź E., Chcemy być dostawcą w wyboru, "Jedynka" (Gazeta zakładowa AMP), kwiecień 2013, Dąbrowa Górnicza, s. 7.