Pomiar wartości klienta w koncepcji zarządzania przez wartość

• Autorzy: Katarzyna Żak

Warianty tytułu

Measuring Customer Value in the Concept of Value Based Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesna koncepcja zarządzania przez wartość zawiera zasady, propozycje oraz rozwiązania w zakresie podejmowania strategicznych i operacyjnych decyzji, których celem jest maksymalizacja wartości przedsiębiorstwa dla właścicieli oraz innych interesariuszy. Wśród tych ostatnich coraz częściej zwraca się uwagę na rolę klientów we współtworzeniu wartości firmy. Zasadniczym więc zagadnieniem jest właściwe podejście do pomiaru wartości klienta. (fragment tekstu)

EN

The modern concept of management by the value contains a number of proposals and solutions for making strategic and operational decisions, which aim to maximize enterprise value for the owners and other stakeholders such as customers, employees, suppliers, creditors, local communities and society. Increasingly, attention is paid to the role of clients in the creation of goodwill. From the perspective of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value. Literature and business practice suggest several approaches to the problem of measuring customer value. It should be emphasized that these approaches are not always exclusive. Customer value means the actual value of the customer relationship, which in the English-language publications is called value customer relationships. But alongside this term a lot more can be found the words: customer lifetime value (LTV customer lifetime value). Companies that are able to establish a privileged relationship with a competent and demanding customers are not currently achieve higher profits, but by building competence in so-called clients competence portfolio companies are more likely to maintain a competitive edge in the chosen market in the future. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez wartość; Wartość dla klienta; Ład korporacyjny; Wartość życiowa klienta

EN

Management by value; Value to customer; Corporate governance; Lifetime Value (LTV)

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 141 Governance - korporacje, instytucje publiczne, sieci
• Strony: 152--164

Twórcy

autor

Katarzyna Żak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• M. Jerzemowska: Nadzór korporacyjny. PWE, Warszawa 2002, s. 31.
• Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa. Red. B. Dobiegała-Korona, A. Herman. Difin, Warszawa 2006, s. 269. Za: C.W.L. Hill, T.M. Jones: Stakeholder - Agency Theory. "Journal of Management Studies" 1992, nr 2.
• W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, A. Sankowska, M. Wańtuchowicz: Sustainability w biznesie czyli przedsiębiorstwo przyszłości, Zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania. Poltext, Warszawa 2010, s. 199.
• J. Światowiec: Więzi partnerskie na rynku przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 2006, s. 159.
• R. Blattberg, G. Getz, J. Thomas: Klient jako kapitał. MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004, s. 24 i n.
• J. Bazarnik: Wartość życiowa klienta (LTV). "Modern Marketing" 2001, nr 3.
• M. Cichosz: Życiowa wartość klienta i jej znaczenie dla firmy. "Marketing i Rynek" 2005, nr 12.
• A. Hughes, P. Wang: How to Manager Customers. Datebase MarketingInstitute, www.Dbmarketing.com/articles/Art161.htm.
• A. Szablewski, R. Tuziemek: Wycena i zarządzanie wartością firmy. Poltex, Warszawa 2005, s. 119.
• M. Cichosz: Życiowa wartość klienta i jej znaczenie dla firmy, http://wiadomosci.nf.pl/News/ 535/Zyciowa-wartosc-klienta-i-jej-znaczenie-dla-firmy.
• B. Dobiegała-Korona: Zarządzanie portfelem klientów. Zarządzanie przedsiębiorstwem. Red. E. Urbańczyk. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Szczecin 2008, nr 7, s. 264.
• B. Dobiegała-Korona: Wartość klienta czy wartość dla klienta?. "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie" 2006, nr 1.