Preferencje nabywców instytucjonalnych usług publicznego operatora pocztowego w Polsce

• Autorzy: Tomasz Sondej

Warianty tytułu

Preferences of Institutional Buyers of Services of Public Postal Operator in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań własnych dotyczących oceny usług pocztowych, przeprowadzonych w segmencie nabywców instytucjonalnych. Wybór klientów instytucjonalnych wynikał z faktu, że w Europie nadają oni 88% przesyłek listowych i 95% paczek. W Polsce relacje te są zbliżone do wyników ogólnoeuropejskich. Badanie wykazało, Ŝe Poczta Polska, pomimo silnej pozycji rynkowej, tylko częściowo jest zdolna do konkurowania na otwartym rynku. Najsilniejsze jej atuty to: doręczanie przesyłek do każdego adresata na obszarze kraju, szeroka oferta usługowa, świadczenia dodatkowe towarzyszące usługom podstawowym, dostępność sieci placówek i skrzynek nadawczych, regularność doręczania, identyfikacja wizualna przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the results of a research on the assessment of postal services which was conducted by the author in the segment of institutional buyers. The reason why the institutional clients were chosen is the fact that they send 88% of letters and 95% of all packages in Europe. In Poland this ratio is similar. The study showed that the Polish Post, despite its strong market position, is only partially able to compete on the open market. Its strongest advantages are: mail delivery to each recipient in the country, a wide range of services, benefits to basic services, the availability of the branch network and post boxes, regularity of service, visual identification of the company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Poczta; Usługi

EN

State post; Services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 32
• Strony: 277--286

Twórcy

autor

Tomasz Sondej

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• J.J. Dahlgaard, K. Kristensen, G.K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 154-163; Ph. Kotler, Marketing, Rebis, Poznań 2005, s.461-463.