Business Expressions Exchange Campaign as the Remedy for Pejoration of their Meaning in the Business Context

• Autorzy: Leszek Bursiak

Warianty tytułu

Wymiana fachowego słownictwa transakcyjnego, jako remedium na pejoratywizację jego pierwotnych konotacji biznesowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Selling is challenging and requires professional salespeople who perfectly understand not only their products or services but also the way they add specific value for customers. Unprofessional salespersons create a very negative image in the minds of consumers. "This image was created by people who called themselves salespeople and treated their customers poorly, even dishonestly",1 instead of just delivering to them the highest-quality services. The real development of affirmative reactions demands a completely new approach to the sales procedure including professional language. Thus, certain arrangements of words and phrases should be permanently examined and, if needed, instantly eliminated from professional vocabulary since they literally terrify potential buyers and prevent them from taking the buying decision. These expressions ought to be replaced with more suitable and totally customer oriented words or phrases.(fragment of text)

Prowadzenie skutecznej sprzedaży produktów i usług na konkurencyjnym rynku wymaga podejmowania działań perswazyjnych z wykorzystaniem fachowego słownictwa. Z upływem czasu, wraz ze zmianami zachodzącymi w otoczeniu biznesowym, następują zmiany znaczeniowe, które mogą prowadzić zarówno do pejoratywizacji (degradacji znaczeniowej), jak i do amelioracji (konotacji pozytywnej) tego słownictwa. Artykuł koncentruje się na zjawisku pejoratywizacji języka fachowego w sferze usług (w szczególności obrotu nieruchomościami) oraz siły jego oddziaływania, jak również obejmuje przedsięwzięcia z zakresu wymiany słownictwa fachowego nabywającego skojarzeń o zabarwieniu negatywnym na nowe słownictwo kojarzone wyłączenie pozytywnie. Pejoratywizacja słownictwa fachowego (transakcyjnego) oddziałuje negatywnie na decyzje zakupowe potencjalnych klientów, a tym samym negatywnie rzutuje na wyniki sprzedaży. Funkcjonująca od kilkunastu lat z sukcesem na bardzo trudnym amerykańskim rynku pośrednictwa w obrocie nieruchomościami ANR Company dostrzega ten problem i podejmuje stosowne działania zapobiegawcze, polegające na przeprogramowywaniu zachowań werbalnych swoich przedstawicieli handlowych. Przedsięwzięcia przeprogramowujące ukierunkowane są na zamianę wykorzystywanego w przeszłości negatywnie kojarzonego słownictwa transakcyjnego na całkowicie nowe słownictwo o zdecydowanie pozytywnych konotacjach biznesowych. Przedmiotowe zagadnienia zostały objęte badaniami, których rezultaty przedstawione zostały w artykule.(abstrakt autora)

Słowa kluczowe

EN

Services; Product; Market competition

PL

Usługi; Produkt; Konkurencja rynkowa

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management
• Rocznik: 2012
• Tom: 8
• Strony: 71--84

Twórcy

autor

Leszek Bursiak

• Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie

Bibliografia

• T. Hopkins, How to Master the Art of Listing and Selling Real Estate, Englewood Cliffs, Prentice Hall 1991, p. 7.
• The model for examining the cogency of speech acts adapted from M. Gierszewska, K. Chmielewski, L. Kozłowski, G. Skarżyński, Skala ocen potencjalnej negatywnej i pozytywnej siły wpływu czynnika działającego w otoczeniu, unpublished seminar papers, Instytut Administracji i Zarządzania, after: M. Gierszewska, G Romanowska, Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, Warszawa, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne 1995, p. 193.
• D. Nicolas, Semantic change and semantic guesswork; http://d.a.nicolas.free. fr/ucla/ling10/page30.html, 30.6.2010
• J. Zieliński, Language change and language types, in: Ways to language, ed. B. Lewandowska-Tomaszczyk, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1988, p. 164, C.A. Millward, A biography of the English language: Semantic change, 1996 http://cla.calpoly.edu, 31.6.2010; see also K.G. Wilson, The Columbia guide to Standard American English, 1993, http://www.bartleby.com/68/68/5368.html, 31.6.2010