CRM - system informatyczny wspierający dynamiczny rozwój przedsiębiorstw poprzez orientację na klienta

• Autorzy: Ewa Kulińska , Joanna Rut

Warianty tytułu

CRM - Information System Supporting Dynamic Business Growth through Customer Focus

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Aktywność innowacyjna przedsiębiorstw jest jednym z czynników warunkujących osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na rynku krajowym, międzynarodowym, a także globalnym. Zasadnicze znaczenie mają tutaj zaawansowane pakiety oprogramowania, wspomagające kontakty z klientami i budowanie ich lojalności, np. systemy CRM. Opisywany system informatyczny stanowi użyteczną pomoc przy wykonywaniu codziennych obowiązków związanych z przetwarzaniem informacji oraz umożliwia kontrolę wszelkich relacji biznesowych w przedsiębiorstwie.(fragment tekstu)

EN

The functionality of companies nowadays takes place in a highly competitive environment. Key to success is maximum use of opportunities offered by the existing systems. In the paper presented modern CRM system and the benefits of using described system.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Relacje z klientami; Systemy informatyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Enterprises; Relationships with customers; Computer system; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 105 Europejska przestrzeń komunikacji elektronicznej. T. 2
• Strony: 341--350

Twórcy

autor

Ewa Kulińska

• Politechnika Opolska

autor

Joanna Rut

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• Kolemba A.: Systemy wspomagające kontakt przedsiębiorstwa z klientem, w: Zarządzanie organizacjami w gospodarce opartej na wiedzy. Kluczowe relacje organizacji w gospodarce opartej na wiedzy, red. B. Godziszewski, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Stowarzyszenie Wyższej Użyteczności "Dom Organizatora", Toruń 2008.
• Radziejowska G.: Strategie logistyczne w innowacyjnym zarządzaniu przedsiębiorstwem, Organizacja i Zarządzanie. Kwartalnik Naukowy nr 2(10), Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.
• Rut J., Kulińska E.: Implementacja technik informatycznych w logistycznym funk cjonowaniuprzedsiębiorstw, "Logistyka" 2011, nr 6.
• Zinczuk B.: Charakterystyka organizacyjno-społecznych uwarunkowań i zależności wpływających na skuteczność zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie, Organizacja i Zarządzanie. Kwartalnik Naukowy nr 3(15), Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2011.