Standardy zarządzania jakością usług w e-commerce

• Autorzy: Piotr Jedynak

Warianty tytułu

Standards of Service Quality Management in the E-Commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono rozważania na temat wybranych współczesnych standardów zarządzania jakością usług w e-commerce. Badania przeprowadzone przez autora wykazały brak standardu zarządzania jakością usług w e-commerce, który miałby status wymagań dla systemu zarządzania. Opracowanie takiego standardu, który mógłby mieć charakter sektorowy lub stano-wić wytyczne wdrożenia normy ISO 9001 w sektorze e-commerce, należy uznać za ważne i jednocześnie pilne wyzwanie. (fragment tekstu)

EN

The specific aspects of e-commerce as an area for service quality creating and conditions of the selected standards of service quality management was described in this text. Additionaly the proposition of service quality management framework in e-commerce including objectives and principles of quality management was showed. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Zarządzanie jakością; Jakość usług

EN

e-commerce; Quality management; Quality of services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 95 Usługi w Polsce 2012: teoria usług - funkcjonowanie sektora usługowego - kształcenie w usługach
• Strony: 165--177

Twórcy

autor

Piotr Jedynak

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• P. Okonek, Relacje z klientami w e-biznesie, PARP, Warszawa 2010.
• B. Mazurek-Kucharska, J. Kuciński, R. Flis, Spodziewane trendy sektora e-usług, PARP, Warszawa, 2009.
• Kodeks jakości e-biznesu, Stowarzyszenie Rynku E-commerce, 2010, s. 1.